接下来企业会提高待遇招人吗？

黄石公《三略》开篇就提到“夫主将之法，务揽英雄之心，赏禄有功，通志于众，故与众同好，靡不成；与众同恶，靡不倾”。大意就是要让每个人得到理解，上下一心，就没有做不到的事情。在我看来，华为、胖东来就是这样做的。他们把利润更多的分配给每个干活的人，提高大家的干劲，让大家都有种归属感，认为自己不是一位过客，而是团队的一份子，即便岗位再低微，也是整个体系中十分重要的一环，没有这一环，团队也运转不过来，就好像足球比赛中负责防守的后腰或后卫，这是干脏活的位置，也是不被大众重视的位置，但却是专业人士中认为最重要的位置，没有防守，球队无法赢得冠军，同理，低微的岗位不被重视，企业做得再好也是表面光鲜。

过去很多企业都想学华为或胖东来，但学不来的，一是他们做不到大胆分配，毕竟大家都是为了赚钱，而不是为了“做善事”，二是没有耐心去坚持，像华为和胖东来这种方式，并非一蹴而就，而是一开始就有一个框架设计，在坚持的过程中还要不断调整、打磨，也不会因为形势改变而改变，多数人学着做，做一半时就会开始怀疑效果，甚至还没做就在怀疑，毕竟每种方式都有它的周期，这种方式火了，如果我现在模仿，未来形势改变了，这种方式不火了，我是不是就错了？那现在还要不要坚持？更何况华为、胖东来的成功不是因为单独一个点，服务好、供应链强，都只是表面，它们的成功是一套运行的体系，从企业理念到严格执行，从架构设计到第一线服务，都只是这套体系的一部分，所以说没有人能成功模仿，但是每个人都可以根据自己的实际情况去设计和创新（等我有机会再举个例子，我这有个小店挺有意思的，正在观察）。

我以前说过经济转折，制造业会收缩，这时就要重视、发展服务业，现在已经很多年过去了，每年都会让我有不同的体会。起初，我并没有看到什么有标志性的企业出现，倒是看到几乎所有的街铺、小店在经营上都十分礼貌、热情、勤劳，在服务上不会过多斤斤计较，虽然这也是我认为的服务业发展起来的一种表现，但我还是觉得应该会有什么标杆企业出现才行，直到这两年才看到胖东来，然后我又开始在想，距离我提出重视服务业已经快十年了，标杆企业也出来了，意味着第一阶段已经结束，那么第二阶段的服务业该怎么发展呢？

就像我说的，第一阶段几乎实现了人人皆有服务意识，礼貌、热情、勤劳，不会过多计较，也会尽量满足顾客的需求，因为都知道回头客的重要性。那么第二阶段的发展还能在服务这个基础上进一步提高服务质量吗？如果能的话，该怎么提高？如果不能的话，是不是就要参考华为或者胖东来，为员工让利？如果是街边商铺、小店这种只有一两个人的，就只能为市场让利吗？

如果让我看的话，也确实是这样的，我认为第一阶段是服务意识的提高，出现标杆企业，宣传一番，让大家去参考、模仿，第二阶段便是其他企业（企业包括街边小店等，下同）争相模仿标杆企业，而标杆企业只能选择扩张。

第二阶段，恰逢经济回暖，物价上涨，对价格敏感的顾客开始流向其他有优惠的地方，这时便是其他企业的机会，但这时人力成本也会跟着提高，企业要招人必须提高待遇，让员工能用心服务，否则客流量来了也留不住，毕竟服务业靠的是人，不像机器那样可以不用行动、说话、思考、又能量产，因此会有企业开始高薪抢人的，那些没被企业选中的人，就会开始寻找同样有提高待遇的企业，不愿去待遇不高的，然后市场开始形成一种“用人荒”，继而演变成一种良性循环，就是所有企业都不得不提高待遇了，否则经济回暖这么大好的形势，招不到人，白白浪费了，企业主是会算账的，当然，也会有聪明的企业主发现其他省钱招人的方法。

愿意提高待遇的企业，这里有个难题，要让利给员工的话，还要让利给市场吗？如果也让利给市场，那么就要牺牲自己的那份利润，如果不愿意牺牲自己的那份利润，就要在员工和市场之间做出选择了，这样可以吗？这是企业主现在必须先思考的事情了，又或者不思考，等后面再跟风？

服务业的核心到底是什么，我也思考过，我觉得礼貌、热情等要素要比优惠、折扣重要，因为优惠与折扣只是表面，礼貌和热情，让顾客感受到自己的真诚，那么他们也会理解服务的价格，这不也是通志于众吗？

喔对，如果第二阶段像胖东来这种有代表性的企业无法扩张，单就维持现状的话，那么它就会开始出现各种问题，因为竞争对手进步了，也太多了，分走了它不少市场份额。还是会期待出现这种局面，这也是行业进步的体现，就好像足球比赛一样，弱队和强队踢久了，弱队也会变强的，一旦战术运用得当，甚至会踢赢强队，但是前提是弱队都要摆好定位，然后都愿意付出努力和牺牲，听从指挥，这也是通志于众的一种表现。

完，感谢阅读。