老顾客回访话术短信&老客户回访技巧

房地产回访电话常见问题及回答

如果电话告知后，客户不认可，不承认自己违约，你可以电告“我们都要遵守协议规定，这是具有法律效力的。我方是按协议办事，是您未按协议履约，如果您有什么异议，可以协商，或提请仲裁”，记住：不要轻易说起诉。

在打电话推销房产时，首先要有礼貌地表明自己的身份，询问对方是否方便就相关问题进行沟通，并询问对方的时间安排。确定了见面时间和地点后，还需了解对方的具体需求。如果对方拒绝进一步交流，可以尝试获取对方的邮箱，将相关资料发送过去，并保持联系渠道畅通。

在准备回访客户之前，可以通过微信与客户进行简单的寒暄，这有助于建立初步的联系，让客户对你的来电有一个心理预期。在寒暄时，展现你的专业态度是非常重要的。你可以利用里德助手的亲密群发功能，通过带称呼的方式进行沟通，这样能让客户感受到更多的亲切感，从而更愿意接受你的建议。

在进行房地产销售的电话回访前，销售人员需要做好充分的准备工作。保持轻松愉快的心情，能够更好地与客户沟通交流。在打电话之前，确保周围环境安静，避免外界干扰，有助于保持通话质量。此外，准备纸笔等记录工具，以便随时记录客户提出的问题和需求。电话回访是提高客户满意度的重要环节。

房地产中介回访客户的时间选择十分重要，以下是一些实用的建议。周一通常是客户最忙碌的一天，他们会处理各种事务，公司也会召开会议。因此，尽量避免在周一联系客户。如果确实有紧急情况需要联系客户，最好选择在下午时段。周二到周四是最适合进行电话业务的时间。

客户回访话术

1、客户回访话术通常应包括以下内容： 问候和自我介绍：首先，要向客户问候并自我介绍，让客户知道你是谁以及你代表的公司。例如，“您好，我是XX公司的客服代表，非常感谢您选择我们公司。” 对客户的感谢：表达对客户的感激之情，感谢客户选择你的公司以及购买你们的产品或服务。

2、您好，尊敬的XX先生，我代表XX酒店的客服团队向您致以诚挚的问候。我们回忆起您在我们酒店的美好入住体验，是在XX日。在您离店时，我们曾向入住的客人提供了一份特别的纪念品。 今日，我们希望能对您的入住体验进行一次简短的回访，预计仅需2分钟的时间。

3、您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。

报完价后跟进客户话术

1、跟客户报完价后，在跟客户跟进的时候，拉近客户也是加强沟通，拉近距离的好方法，让客户觉得你有亲和力，有诚意，和客户会在最短的时间内对你产生一定的信任感。

2、尊敬的客户，非常感谢您的信任和支持。我们已经完成了对您的询价的评估，并制定了详细的报价方案。如果您对报价满意，请与我们联系，我们将尽快安排后续事宜。尊敬的客户，我们已经收到了您的询价，并认真评估了您的需求。根据我们的产品和服务特点，我们为您提供了最优惠的价格和最优质的服务。

3、表达合作意愿：在跟进中，可以再次表达合作意愿，并强调双方合作的潜力和共同利益。

4、向客户介绍产品的特点和优势，并与市场上的其他产品进行比较。 跟进报价后的客户时，若客户对价格不满，应重新考虑价格策略，并解释调整的原因，以增强客户对价格的接受度。 在与客户沟通时，若客户对产品有疑虑，应及时解并尽力消除客户的担忧，以便推进合同的签订。

5、在向客户提交报价后，应积极保持联系，通过电话等方式确认报价是否已被接收和理解。如果客户反馈积极，可安排签约时间，并持续沟通直至合同达成。 若客户对报价不满，应重新评估价格，并清晰解释调整的原因，以增强客户对价格接受度的理解，为可能的签约创造机会。

对于回访的短句

旅游是奖励，大家来争取，你能我也能，万元抢先机。全力拜访迎圣诞，你追我赶快签单。服务回访辞旧岁，全力举绩贺新春。经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。客户效劳，重在回访，细心倾听，你认心境。拼命冲到底，再努一把力，努力再努力，人人创佳绩。

销售人员回访前应准备：一杯水(回访很费口舌)、客户详细的档案资料(知己知彼百战百胜)、笔和本子(随时记录客户需求)以及平和的心态(最关键的)； 怎样电话回访？ 销售人员的开场白可以根据对客户性格的了解而不同。

文明用语、礼貌待人。团结一心，其利断金。团结一致，再创佳绩。文韬武略，笑傲群芳。本周破零，加大拜访。业绩攀新，追求卓越。挑战自我，全力以赴。1目标达成，全员实动。1八周破零，加大拜访。1业绩攀新，稳定市场。1重在回访，精心打理。

迅速出击，进单保底。 志存高远，细微做起。 一分付出，一分收获。 全力举绩，皆大欢喜。 组织成长，增员第一。 善用职场，广开人际。 悉心引领，解惑答疑。 新旧携手，争创佳绩。 客户服务，重在回访。 仔细倾听，体认心情。1 索取介绍，功夫老道。

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