服装天猫客服话术&天猫女装客服好做吗

电商淘宝天猫客服常用的96个话术,有这些话术工作更轻松哦,推荐收藏...

表达同理心：理解客户感受是关键。例如，我完全明白您的心情，我们将竭尽全力为您解决，我感同身受，您的失望我非常理解，我将帮您查找解决方案。 让客户感到被重视：记得提及客户的长期支持，如您是我们的老客户，我们深感歉意，会尽快解决您的问题。

您好~欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝？我为您介绍~我是客服“xx”~ 亲~店铺左边分类指示明确，查找喜欢的宝贝轻松搞定。若未找到心爱宝贝，搜索框输入关键字如：“枕头”，宝贝一一呈现。 亲~需要帮助随时通知我，服务贴心。收藏小店，不定期上新，祝您购物愉快。

尊敬的客户，您好！在您购物过程中，如果您有任何疑问或需要帮助，请随时告知我们。我们非常愿意聆听您的声音，并竭诚为您解 您好！我们注意到您在浏览或购买过程中似乎有些犹豫。不知道是商品本身的问题，还是其他方面的考虑？请告诉我们，我们会尽力解决您的疑虑，为您提供更好的购物体验。

(2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。(3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。总之，客户在找客服的时候，是希望客服人员能够第一时间给予回复的。

您好，请问有什么问题让您感到不满意吗？ 如果快递公司给我们带来了不便，我们深感歉意。请您告诉我们，我们会尽力为您解决问题，确保您满意。 如果您收到的商品存在质量问题，我们将无条件为您处理退换货事宜。请您放心，我们会给您一个满意的答复。

淘宝客服怎样聊天提升转化率

提升淘宝客服的转化率关键在于客服的专业素养和高效服务。首先，热情友好的态度至关重要，客服人员需要深入了解产品，以便能准确解答客户的购买疑虑，展现出专业的态度。他们需要做到及时响应，对每一个咨询都能给予认真细致的解这直接关系到转化率的计算，即下单量与咨询数的比例。

②聊天要热情有耐心。淘宝客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。

设置自动回复 客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复，这样可以降低客户等待时间，提高满意度。自动回复短语的设置，最好根据店铺风格及口吻进行；以欢迎语开头，附加问题咨询和活动介绍。

通过公式我们发现，提高咨询转化率的方法有两个，一个是减少咨询总量，另一个是提高下单用户数量。但是，通常卖方并不希望减少咨询总量，所以，提高咨询转化率最重要的一点就是提高下单用户数量。

天猫618预售客服话术分享,有哪些?

1、欢迎语 亲~欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。店铺活动/优惠介绍 本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！快递 亲亲，我们发的快递是**。

2、如何提高618预售流量？首先，我们要有基础的预热方案，比如淘宝店铺装修，营造活动大促氛围，刺激消费者购买，宝贝详情页优化、大促海报、大促售罄图、大促推广图、活动秒杀等这些都要考虑周到。

3、**618大促预售通知** - 依据平台预售规则，推送大促活动信息、参与产品明细，引导买家提前加购、付定金，有效提升转化率。某知名洗涤剂天猫店，通过此方式向买家推送洗碗凝珠优惠信息与会员福利。

4、此外，旗舰店常与天猫平台合作参与大型促销活动（如“双11”“618”），活动力度和资源倾斜更明显，而专卖店的促销可能更依赖经销商自身策划。从消费者信任度角度，旗舰店因直接代表品牌形象，往往具有更高的可信度。其页面设计、客服话术、售后服务均与品牌调性一致，退换货流程也更标准化。

5、规则618预售的定金也是可以退的，只要是预售期间的定金都是可以申请退款的，退款的方式有以下几个：在占用定金的情况下，等待1号支付尾款后，直接取消订单，然后尾款+定金都会退回来。如果着急定金退回的话，只能联系商家或者客服申请退回。大部分商家都是支持人工退回的。

天猫淘宝售后催付话术和售后客服邀评话术(电商基本通用)

短信催付：【定制短信】尊敬的XX客户，您在本店购买的某某商品尚未完成付款。活动商品数量有限，建议您尽快支付，以免订单失效给您带来不便。如有任何疑问，请随时联系我们的旺旺客服。电话催付：针对大额订单或高价值客户，我们会选择电话催付。

采用亲和力十足的语气，如：“亲亲，您的订单让我们心跳加速，期待您的确认，好尽快为您服务。

淘宝天猫客服催付技巧主要包括： **迂回策略**：通过强调商品价值、库存紧张或服务优势，促使顾客下单，同时避免强硬推销。 **对症下药**：根据顾客犹豫的原因，如价格、赠品或简单遗忘，定制个性化催付话术，增加购买意愿。催付话术应灵活多变，注意语速、语调，确保让顾客感受到交易的紧迫性和价值。

话术一：价格优惠活动 购物的买家，通常都会被价格优惠所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。

天猫客服工作容易学吗?怎么做?

1、但难就难在如何拓展销量上。一是要注重你自身客服素质和待人接物的高低水平，二是要考验你对商品的掌握了解和后续的相关业务知识。三是你必须能够熟练的打字和高效率的处理订单，还有横向沟通联系处理能力，确保客服效率的同时，与仓库管理、发货售后等等的及时准确业务完成。

2、首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化；其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。对此，企业可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。

3、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

4、熟悉话术。一定要根据产品手册与日常收集的客户问题，建立标准但不生硬的话术快捷短语，提升服务的效率，增强客户在沟通时的服务体验。做到快速响应，又可以专业愉快的聊天，让客户获得更好的体验。天猫云客服最基本的要求是打字速度，如果打字速度慢的话，那么可以通过训练来提高打字速度。

5、天猫客服的主要工作 可以把握招待顾客的方法。最先要确保的是做为淘宝客服工作中的心态一定是奋发向上，可以激情的，机警的和顾客开展沟通交流和沟通交流。在与顾客沟通交流的情况下必须具有产品知识及其一定的有关专业技能，在愉快的沟通交流气氛中能够正确引导顾客开展消费。

6、首先，淘宝客服需要保持好职业的状态。淘宝客服每天应对的事情是比较杂，而且也会不少是无法预知的情况，那就需要有职业的态度，职业的态度就是按照职业的要求去完成工作的内容，不能被心情影响，同时要对于其他的部门做好沟通。因此，淘宝客服的心态是要做好调整的。