京东在线客服话术&京东客服话语技巧

京东新手咚咚客服管家习题集合

1、咚咚工作台的后台是“京东客服管家”。正确答案：A 转接讨价还价的客户不利于维护老客户关系。正确答案：B 客服在接待过程中，除了解决问题外，还承担着引导客户购买的作用。正确答案：A 店铺星级考核中，咚咚平均响应时长是重要指标。

2、如何进入京东客服管家后台？正确答案：[A， C]。通过咚咚工作台或直接输入网址进入。 哪些场景可以使用咚咚颜色标记？正确答案：[A， B， C， D]。未下单、异议、参数查询、不确定性等场景。 咚咚首次30秒响应率指标包含哪些内容？正确答案：[A， B， C]。

3、咚咚工作台与京东客服管家是同一后台。商家不能以售后服务为由让客户加微信。客服在接待过程中，不仅解决客户问题，还扮演重要导购角色。咨询指标考核时间段为9：00-23：00。售后关怀话术是：“宝，您的快递已到达，在使用过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快~”。

客服的话术

感谢您的理解和支持。很抱歉，根据公司政策，我们目前无法满足您的这个要求，但我们一定会尽力为您提供其他帮助和支持。对于给您造成的不便，我向您表示歉意。虽然我们暂时无法支持这一功能，但我们会将您的反馈和建议反馈给相关部门，以便我们未来能够提供更好的服务。

电话客服话术与规范用语 问候语至关重要，用语礼貌且亲切。如：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”避免使用粗鲁的语气，如“喂，说话呀！”客户主动问候时，也应礼貌回应。客户说“小姐（先生），您好。

商品卡片自动回复：- 买家发送商品卡片时，可以自动回复设置的关于该商品的信息。- 如何设置商品卡片自动回复？- 进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，找到商品卡片自动回复。- 点击添加回复，勾选商品ID输入回复的内容，点击确认。

我完全理解您目前的感受。 我非常同情您的心情。 我能够体会到您的沮丧，如果换做是我，我也会有相同的情绪反应。 请您慢慢说，我们一定会尽力帮您解决问题。 我相信我处在您的位置也会有同样的感受。 确实，这样的事情发生任何人都会感到不便，让我们积极寻求解决办法。

京东自营店铺客服在哪里找?京东客服怎么做?

另外，京东还推出了“京东在线客服”功能，在京东官方网站和移动应用上都可以使用。你可以在京东网站右下角或移动应用的底部菜单中找到该功能图标。点击进入后，你可以选择与客服进行在线文字聊天或语音通话，通过这种方式直接与京东店铺的客服进行交流。

京东店铺客服可以这样找到哦：先登录账号：首先呢，你得先登录上自己的京东账号，这样京东才知道你是谁呀。进入商品页面：接着呢，你去逛逛你想找客服的那个店铺的商品页面吧。

在京东店铺中，想要联系客服非常简单。首先，您需要登录自己的京东账号。然后，在商品页面的左下角，您会看到供应商信息或者JIMI的按钮。只需点击这些按钮，您就可以直接与店铺的客服进行在线沟通了。京东，作为中国领先的自营式电商企业，不仅为消费者提供了丰富的商品选择，还构建了一个多元化的业务生态。

京东客服的联系方式包括在线客服系统、客服热线以及官方社交媒体账号。 在京东官网上，用户可轻松找到“客户服务”或“帮助中心”，通过在线客服与客服人员实时交流，咨询商品信息、订单状态等。

首先，登录京东官方网站JD.COM，您会在页面顶部找到一个在线客服的选项。点击进入后，您可能会遇到智能客服，但请放心，只需在聊天框中输入人工客服，系统会自动识别并引导您转接到官方的人工服务团队。这样，无论您的问题多么复杂，都能得到专业且及时的解

首先打开京东官网、APP。其次在客服菜单中选择需要咨询的问题类型。最后选择在线客服、拨打京东客服电话。

优秀客服聊天话术

开头语您好，XX客服，请问有什么可以帮您？XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。节日快乐，很高兴为您服务。您好，您请讲。您好，很高兴为您服务。等候语不好意思，耽误您时间了。请您稍等，马上就好。由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

电商客服的聊天技巧和常用话术如下：亲，您好！欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下。亲，能下单的产品全部都有货的哦。前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇！终于盼来小仙女您的光临！XXX很高兴与你相遇。

亲爱的顾客，您好！欢迎来到我们的电商平台。请问有什么可以帮到您的吗？我们确保所展示的商品都有充足的库存。 您好，仿佛前世的轮回只为了今日与您的美丽邂逅！非常高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗？ 亲爱的客户，可能由于咨询量大，回复会有所延迟。