快餐外卖客服话术&快餐外卖客服话术技巧

外卖差评怎么回复

先道歉（不要无脑怼用户，后面的用户会以己度人，怕出现问题商家态度恶劣）；再就具体问题说明原因（切忌统一模板，没有诚意，多一点细节使理由更让人信服）；一定一定要说解决方案（只道歉是没用，说了解决方案才能打消后续点餐的疑虑，不说解决方案上面等于没说）。

一般回复：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。分量不足：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。

一般差评：亲爱的顾客，非常抱歉未能满足您的期望，我们深感遗憾。请您接受我们诚挚的歉意，我们承诺下次服务定会让您满意。菜品不符合口味：尊敬的顾客，我是店长XX，非常遗憾我们的餐品未能符合您的口味。下次您光临，可以尝试我们的其他热门菜品，或者告诉我您的喜好，我会为您推荐。

及时回复，态度真诚 餐厅入驻外卖平台，收到差评很常见。老板们一定不要视而不见，而要及时回复，给予反馈，让顾客感受到我们的诚意。回复时，态度一定要真诚，老板们可以站在顾客的角度想问题，别急着解释和提出解决方案，而是先表达歉意，安抚好顾客的情绪。

非常感谢您宝贵的评价，您的意见对我们改进非常重要。我们承诺会持续创新，并努力提升菜品质量，以满足您的期待。期待您再次光临，体验我们的改进。 我们了解到您对于菜品的分量有所不满，对此我们深感抱歉。我们一直在努力确保每位顾客的用餐体验，您的反馈将直接帮助我们改进。感谢您的理解和支持。

美团外卖差评吃吐了怎么回复 食材问题 餐品异物，菜品不新鲜，吃后拉肚子 亲，好些了吗？出现这种情况是我们都不想看到的。如果是我们菜品的问题，我们会承担全部责任，我是XX 电话XXXX 有什么问题您可以随时联系我。

外卖帮带东西话术

1、如果你需要外卖员帮忙带一些东西，可以使用以下话术进行沟通： 礼貌地问候：我想咨询一下，是否可以麻烦您帮我带一些东西 解释清楚：我需要购买一些物品，但是我无法亲自前往购买，所以想请您在送餐的时候帮我一起带过来。

2、发短信息。根据官网数据显示，美团顾客叫带东西骑手回复让顾客给小费可以发条短信息。美团的使命是帮大家吃得更好，生活更好。作为中国领先的生活服务电子商务平台。

3、顾客在点餐时通过“在线联系”询问老板菜品信息。老板通过“在线联系”及时解答询问，顾客在问题得到解答之后立即下单。没想到，店铺的下单转化率就这样得到提升！ 场景二：顾客忘写订单备注 顾客在下单后，通过“在线联系”联系老板增加备注。

4、回复话术参考如下：不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。

5、推荐套餐也是提升销量的有效策略，例如：“我们为您精心搭配了多款早餐套餐，既实惠又美味。这款套餐包含鸡蛋、培根、面包和一杯豆浆，非常适合忙碌的早晨。”强调便捷服务同样可以吸引顾客，比如：“我们提供外卖服务，您可以提前下单，出门时就能享受到热腾腾的早餐，让您的一天从轻松开始。

6、当我们在美团外卖平台点餐时，有时不可避免会遇到一些问题，比如餐品质量不佳、配送延误、服务态度欠佳等。为了得到更好的餐饮体验，我们会给出四星评价，并在评论中提出具体的问题和意见。而作为商家，如何恰当回复这些四星评论呢？下面为大家分享一些美团外卖四星评回复话术。

早餐销售技巧和话术经典语句

1、强调便捷服务同样可以吸引顾客，比如：“我们提供外卖服务，您可以提前下单，出门时就能享受到热腾腾的早餐，让您的一天从轻松开始。”促进顾客互动也是提高顾客忠诚度的好方法，例如：“喜欢我们的早餐吗？欢迎拍照分享朋友圈，让更多人知道我们的美味。

2、坚持正面的介绍 在向客人推荐不同房间时，应强调每种房型的优势和便利之处，将不利因素转化为对客人的利点。例如，指出房间虽然靠近电梯，但可以通过快速通道直达，方便客人。利益导向法和高码议价法 通过提供额外利益吸引客人升级房间，如赠送早餐、延时退房等。

3、红茶经过发酵，茶汤红褐色，口感醇厚浓郁，适合早餐饮用，提神醒脑。黑茶是一种微生物发酵茶，汤色红褐色，口感顺滑，回味甘甜，适宜下午或晚上饮用。白茶未经加工发酵，茶汤清淡，色泽淡雅，具有清热解毒、抗氧化、延缓衰老等功效，适合夏季饮用。

4、信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此业务员可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。7 在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。80. 就推销而言，善听比善说更重要。

5、第一份销售工作辞职后，哎，那个悲催啊，两个月，没赚到一分钱，还要自己倒贴车子的折损，罚单，但其实付出了，肯定是有收获的，这份收获可能不是钱，但我收获了行业经验，销售技巧，也算是值得了，也让对销售有了进一步的认识。