京东商城客服话术&京东客服话语技巧

京东联名信用卡挽留话术有哪些

1、尊敬的客户，我们衷心感谢您对京东联名信用卡的长期支持。近日我们注意到您使用我们的信用卡频率有所减少，我们对此非常重视。我们希望了解背后可能的原因，并希望能够为您提供更好的服务。请您与我们联系，我们将尽全力解决您的问题，确保您的满意度。

2、该卡挽留话术如下：“尊敬的客户，感谢您一直以来对我们京东联名信用卡的支持。我们发现您近期使用频率有所下降。我们非常重视您的业务，并希望了解原因。我们诚挚地邀请您与我们联系，我们将竭尽全力为您提供帮助，以更好地满足您的需求。

3、推销信用卡的话术 客：我能办多少额度的卡？最强话术：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。客：有年费吗，怎么收的？最强话术：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。

4、客：我能办多少额度的卡？ 最强话术： ：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额 度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。 客：有年费吗，怎么收的？ 最强话术： ：有，金卡 300，普卡 100，附属卡终身免年费。

5、尊敬的顾客，我们对您遇到的不便深表歉意。请放心，我们会立即处理这一问题，为您提供新鲜、品质上乘的肉类产品。我们承诺，我们将采取措施确保今后不再发生类似情况。 感谢您的宝贵意见，我们对于您所提到的肉类新鲜度问题感到非常遗憾。为了改进，我们希望能了解更多具体信息。

京东新手咚咚客服管家习题集合

1、咚咚工作台的后台是“京东客服管家”。正确答案：A 转接讨价还价的客户不利于维护老客户关系。正确答案：B 客服在接待过程中，除了解决问题外，还承担着引导客户购买的作用。正确答案：A 店铺星级考核中，咚咚平均响应时长是重要指标。

2、如何进入京东客服管家后台？正确答案：[A， C]。通过咚咚工作台或直接输入网址进入。 哪些场景可以使用咚咚颜色标记？正确答案：[A， B， C， D]。未下单、异议、参数查询、不确定性等场景。 咚咚首次30秒响应率指标包含哪些内容？正确答案：[A， B， C]。

3、咚咚工作台与京东客服管家是同一后台。商家不能以售后服务为由让客户加微信。客服在接待过程中，不仅解决客户问题，还扮演重要导购角色。咨询指标考核时间段为9：00-23：00。售后关怀话术是：“宝，您的快递已到达，在使用过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快~”。

4、客服管家(咚咚管家)入口，点击→“kf.jd.com”进入，用商家账号登录即可访问，子账号的咚咚管家权限，在【京东客服管家-服务商管理-客服权限管理】，需主账号进行授权；咚咚数据查看路径？咚咚数据包括工作量、销售绩效、满意度评价、出勤情况明细等，指路→【京东客服管家-客服个人工作数据】。

5、客服在京东客服管家后台中查看客户订单时，可通过“客服助手-客户&订单”查看是否有修改按钮。客户售后服务单审核通过安排取件，但一直未取走，取件异常显示驳回时，客服应100%联系客户，并在无法联系上客户时安排再次取件。

6、移动端方面，商家需使用京麦APP工作台v8及以上版本，进入消息页面，选择会话，点击下方的“+”号，点击“拍摄—录视频”，即可录制并发送10秒的实时视频。

为什么京东商城的新疆不能发货?

原因之一是，从内地发货至新疆的运输距离非常长，远超内地的跨省距离，通常在1000公里以上，有时甚至超过2000或3000公里。 其次，从内地到新疆的运输渠道相对有限，航班数量较少，这增加了物流成本和时间。

由于地理位置偏远加上交通运输设施的不完善，导致在京东购物时很多商品无法发往新疆，甚至运费特别高。这并非个人偏好或地域偏见所致，而是客观条件限制。新疆地区地广人稀，交通网络相对落后，物流配送成本较高，这也是导致运费偏高的重要原因。

营业部可能尚未开放或存在运营问题，导致未能正常开门迎客。 快递可能在运输过程中受损，或者营业部货物积压，配送人员不足，未能及时派送。 建议直接联系营业部了解具体原因。如果距离较近，可以考虑亲自前往营业部领取包裹，以此节省时间。

首先是营业部没到营业时间，或者经营存在问题没开门等原因。其次是快递损坏或者营业部挤压的件太多配送员不足来不及配送的原因。最后可以先打电话给营业厅询问下具体的原因，如果离得不远可以自行去营业部取件节约时间。

很正常吧，毕竟新疆地广人希，而且旅途遥远，甚至有些地方还有危险。很多商家不发货或者运费高都是正常的。你不可能要求人家快递小哥千里迢迢冒着生命危险就为了送一个快递吧。

目前不包邮的偏远地区主要有新疆和西藏。 其他各省市，如拼多多、京东、淘宝等主要电商平台基本都提供包邮服务。 新疆不包邮和不发货的原因归结为“地广人稀”四个字。 新疆辽阔的土地导致运输成本上升，包括时间和汽油费用，以及途中可能产生的车辆故障和维修救援费用。