移动客服电话话术&移动公司客服话术范文2篇

中国移动外呼宽带话术怎么说怎么向客户推荐让他的宽带提速到1000M...

您好，我是中国移动的客服代表，首先感谢您选择我们的服务。 我注意到您目前使用的宽带速率是XXX Mbps，随着数字化生活的不断加速，更高的网络速度可能已经成为您的需求。 我们现在推出了一项优惠活动，可以免费将您的宽带提速至1000M，以满足您对高速网络的追求。

您好，我是中国移动的客服代表，感谢您选择我们的服务。 注意到您目前的宽带速度可能无法满足日益增长的上网需求。 我们现在提供免费升级服务，可以将您的宽带速度提升至1000M。 升级后，无论是观看高清视频、玩在线游戏还是传输大文件，都能享受到飞速的网络体验。

向客户介绍千兆宽带的优势，例如下载速度比百兆宽带快十倍，能满足多设备同时使用的需求，家庭多人使用也不会出现卡顿现象。 强调千兆宽带适用于有特定需求的客户，例如企业客户或需要大量数据传输的用户，一般家庭用户可能不需要如此高的带宽。

尊敬的用户，您好，我是中国移动的专业客服，非常荣幸能为您提供服务。首先，为了确认您的信息，能否麻烦您确认一下是否使用了我们的宽带服务？如果可以，能否提供您的账户信息或手机号码？我们的系统显示，您当前的宽带速度为【现有速度】Mbps。在此，我们想向您推荐一项升级服务。

您好，我是来自中国移动的客户服务代表，首先对您的信任表示深深的感谢。我们了解到，随着现代生活对网络速度的需求日益提升，您的宽带服务可能会面临速度瓶颈。为了更好地满足您的需求，我们特别推出了一项优惠活动，针对现有的宽带套餐，您可以免费升级至1000M的高速网络。

这个首先你精准定位的有需要的客户，比如说企业客户，一般家庭用户的话不可能提升到这样。移动宽带升级1000兆拨打电话10086转人工客服，告知客服需要升级带宽，对方会安排相关业务人员来办理升级业务。

中国移动客服整套台词

尊敬的客户，您好，我为中国移动10088客服，今日来电旨在通知您一项好消息，并将占用您几分钟时间。感谢您的耐心。尊敬的客户，作为我们的贵宾，我们为您精心准备了一系列专享服务。特别值得一提的是，您在生日当天可享受免费拨打国内电话的特权。

中国移动客服整套台词如下：先生/女士，您好，我是中国移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，需要打扰您几分钟。谢谢。先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包，就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。

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代收费业务费：即移动代帮梦网商收取的费用。包括种类：QQ黄钻，绿钻，一些游戏扣费，聊天业务扣费等等另外你给一些如：1065开头或者一些其他梦网服务商的号码发送一些短信产生的费用也会计入到：代收费。要想具体了解，可直接到营业厅查询详单，就能看到具体是使用了什么业务。

点击“我的”，再点击“已订业务”。 在已订业务中，可以分别点击“我的套餐、增值业务、基础功能、其他”，然后在对应项目下的业务中，点击业务右侧的“退订”按钮。 弹框提示中，点击“确定”即可退订该业务。

移动套餐升级话术

1、以下是一些移动套餐升级的话术示例： 先生/女士，您的移动套餐已经过时了，现在有一个更好的选择。我们有一个新的套餐，可以提供更高的数据流量、更多的通话时间和更多的短信，而且价格也非常合理。您是否想了解一下？ 先生/女士，您的移动套餐可能已经不能满足您的需求了。

2、在“三句半话术”中，第一句用于快速阐述产品的核心卖点。例如：“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带。”各分公司在提炼这句话时，需注意简洁，三句话内说清主要卖点。第二句将产品卖点与使用场景结合，进一步阐述适用用户特征，与用户形成共鸣。

3、您好，我是中国移动的客服代表，感谢您选择我们的服务。 注意到您目前的宽带速度可能无法满足日益增长的上网需求。 我们现在提供免费升级服务，可以将您的宽带速度提升至1000M。 升级后，无论是观看高清视频、玩在线游戏还是传输大文件，都能享受到飞速的网络体验。