客服外呼话术&客服外呼工作怎么样

联通外呼客服话术

迅速识别客户的基本信息并判断通话环境。 礼貌地打招呼，例如：“您好，这里是联通外呼服务团队，现在是适宜打扰您的时间。” 注意客户的反应，如察觉到对方不耐烦，应立即进入正题，避免冗长的解释。 开场时，清晰地介绍客户当前的业务状况，然后找出可能存在的问题，但要以帮助的立场提出。

根据通话方的年龄做个初始判断（一般会有客户资料/都会说喂？之类的要反应快），同时注意听环境噪声判断语境然后就可以进行开场白啦。

联通的电话营销外呼服务会确保遵循标准的营销话术，并保留完整的录音和记录，以便必要时查证。 若您需要明确电话营销所涉及的特定业务，以及是否存在不规范营销导致的扣费，您可以通过拨打10010客服热线进行咨询。 提供外呼号码给客服人员后，投诉专员将负责调查此事，并在查明情况后与您联系。

10085外呼客服技巧及话术

1、外呼时，应减少犹豫和担忧，直接进行电话沟通。过度考虑可能导致恐惧增加，影响通话效果。 10086中国移动客户服务热线提供24小时不间断服务，包括业务咨询、受理和投诉建议等。 中国移动手机客户在国内拨打10086免收移动通话费，但可能产生长途费。

2、一般客服的外呼都是有外呼脚本的，参照进行就可以，开始先问候，核对机主，然后对相关产品进行介绍，如果你同意，会进行到办理环节，如果你不同意，会继续换另一种话术推荐，还是不同意，就会结束通话，接到外呼电话，一定听清楚是什么业务再

3、外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。

4、营销为主：与10086客服中心不同，10085主要负责的是外呼业务，即主动向客户拨打电话进行营销。活动宣传：中国移动的客服代表会通过10085这个号码帮助用户第一时间知晓话费优惠、购机优惠等活动。时间选择：为了不打扰客户，中国移动还要求客服人员只能在最合适的时间、最合适的活动时才允许向用户致电。

5、你可以不理会，也可向手机平台申诉；你的手机信息可能被别人盗用了，你不要这个时间随意输入验证码；手机暂时关机，让骗子无法使用你的手机干违法的勾当。有可能是你的朋友或家人使用了你手机号码在操作某项业务，你得问清楚才能告知验证码，否则不能告诉，防止你的信息流失。

移动外呼营销话术技巧

移动外呼营销话术技巧主要包括以下几点：明确客户需求，个性化推荐方案 在与客户通话时，首要任务是明确客户的具体需求。通过提问引导客户分享他们的通信习惯、套餐使用情况以及对现有服务的不满之处。基于这些信息，为客户量身定制推荐方案，如更合适的套餐、流量包或增值服务。

移动外呼营销话术技巧如下：让自己处于浅笑状况，浅笑地说话，声响也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中天然就变得更有亲和力，让每一通电话都坚持最佳的质感，并协助你进入对方的时空。

保持愉悦的态度：在通话前调整自己的表情，微笑着说话。这样可以传递出积极和友好的情绪，增加通话的亲和力，让客户感受到你的热情和专业。 调整语速和音量：与客户沟通时要保持合适的语速和音量，以适应对方的沟通习惯。这样可以确保双方都能舒适地交流，提高通话质量。

教育机构外呼话术技巧

在初次联系客户时，首先使用温暖和友好的语气进行问候，比如：“您好，我是来自XX教育机构的XXX，不知道现在是否方便接听电话？”这样的开场白有助于建立初步的信任感。

” 维持礼貌：无论对方是否感兴趣或做出决策，都要保持礼貌和尊重，例如“非常感谢您的时间和耐心听我介绍，如果您有任何疑问或需要进一步了解，随时与我们联系。

在进行教育机构的外呼通话时，首先应该以亲切友好的语气打招呼，例如：“我是来自XX教育机构的XXX，您好，请问现在是您方便的时间吗？”这能够迅速拉近与对方的距离，营造良好的沟通氛围。接着，简要介绍教育机构的优势和特点，以激发对方的兴趣。

- 提问时应简单、有针对性，避免敏感问题，配合客户语速和关键词语，注意称呼客户姓名，使用易懂语言。- 保持良好亲和力，积极心态，语速语调同步，记录信息，自报家门，记录客户资料。