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在珠宝销售过程中如何和顾客沟通

销售八步中的第二步：接近顾客——微笑、打招呼、为顾客倒水或饮料跟顾客打完招呼以后，不要跟得太紧，让顾客反感。最好站在离顾客不远的点上，观察顾客脚步的移动和正在注视的商品，从而判断出顾客的购买动机顾客：……通常顾客都不回应导购的招呼，(如果给顾客倒水，顾客通常也只是简单说“谢谢”)这是正常的。

和顾客做朋友 记住顾客喜好，主动打招呼，建立亲密关系。记录顾客信息，加强关系维系。工作态度热忱 热情接待不购买的顾客，展示专业态度。顾客转店后，通常会回到热情的店铺购买。告知商品讯息 通过导购员口头告知，提高顾客购买意愿。告知促销机会，增加购买兴趣。

人人都喜欢听好话，得到对方的赞美。珠宝销售人员在与顾客交谈时，赞美性话语应多说，比如赞美顾客特别适合佩戴某款首饰，但也要注意适量，说太多让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。避免主观性议题 在商言商，珠宝销售人员应该明白自己的工作就是销售商品，在向顾客推销商品时不宜谈太多与之无关的内容。

引导客户做选择：当客户对品牌有所了解但尚未明确选择时，作为销售员，应主动进行引导。话术示例：“这几款是最近的新品，设计非常独特，您可以先看看这些。”通过这种方式，可以帮助客户在众多珠宝中找到感兴趣的方向，特别是当新品款式新颖、吸引人时，更容易引起客户的关注。

主观性议题 在推销商品时，不要谈论过多与销售无关的内容。如果顾客感兴趣，可以聊一些话题以拉近关系，但不能脱离主题。专业性术语 用简单的话语解释专业术语，让客户明白。这有助于沟通，也能促进销售。夸大不实之词 不要夸大商品质量、售后服务和品牌。客户会发现真相，这会导致纠纷。