维修公司销售话术&维修公司销售话术怎么说

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什么是FFB话术

1、FFB话术是销售顾问进行产品性能介绍时所采用的一种标准方式。以下是关于FFB话术的详细解释： F： 在产品介绍中，F代表产品的特性或保养、维修的项目名称。例如，“检查车外所有灯光”就是一个具体的项目。 F： F代表项目所包含的内容或问题的处理方法。

2、销售顾问在介绍产品性能时，会采用一种标准的方式，即FFB话术。该话术通过功能、特点、优势的逐一阐述，帮助客户更好地理解产品。在进行保养或维修时，项目名称是关键。以车外灯光检查为例，这是确保车辆安全行驶的重要步骤。检查车外所有灯光是该项目的主要内容。

3、FFB = Feature Function Benefit ，即：配置 功能 好处是销售顾问进行产品性能介绍时所采用的一种标准方式。比如说：迈腾配备了DSG双离合变速器（配置），它有两组离合器分别连接奇数挡和偶数挡，当1挡工作时，2挡就已经做好了准备（功能），这样就可以在0.2秒内完成换挡过程，感觉不到顿挫感。

4、FFB分别指配置，功能，好处。CPR分别指说明，复述，解ACE分别指认可，比较，提升。

5、用最基本的FFB话术来描述，便于我们日后更好的介绍LED大灯，那么在介绍之前，请看下文：上汽大众造型好？LED大灯它不能少 节能发光寿命高？抗震严谨还不易破碎 微秒点亮有保证？行车安全它不可少。

6、FFB话术是销售顾问进行产品能介绍时所采用的一种标准方式。项目：保养或维修的项目名称，检查车外所有灯光。功能：项目包含内容或问题处理方法。 检查车辆前照灯的工作状况，车辆信号灯的工作状况，车辆遇障灯光信号，车辆驻车提示灯光。

汽车维修客服回访话术

1、例子：XX那你对质量方面没问题的，那你觉得我们公司的服务态度好吗（如果客户是满意）感谢你对我们公司的认可与支持；谢谢你配合我的回访工作！祝你工作顺利！再见！维修客服回访话术 [篇2] 自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。

2、（回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

3、注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

4s店保险维修时间过长话术

举例：因为我们这的维修质量好，顾客们的车有啥毛病都往我们这送，这就导致了您的车没能按时修好，需要延长一段时间，对此我们非常抱歉，但是您请放心，我们一定把您的爱车修的就像新的一样。

您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。

电话销售的艺术：4S店车险续保话术策略在汽车维护的世界里，4S店不仅提供卓越的维修保养服务，更是客户保险保障的贴心顾问。然而，成功续保并非一蹴而就，需要我们巧妙地与客户沟通。今天，让我们深入探讨如何在初次接触和后续跟进中，赢得客户的青睐和信任，确保保险续保的顺利进行。

S店的车险销售工作需要专业的知识和技巧。在销售过程中，销售人员不仅要熟悉车辆保险的各项业务，还需要了解投保流程以及保险费的计算方法。许多销售人员在上岗前并没有接受过系统培训，因此，他们需要花时间学习保险条款，了解保险责任和各险种的名称，这样才能更好地向客户解释车险业务。

电话销售话术之4S店车险续保话术分享

1、今天，让我们深入探讨如何在初次接触和后续跟进中，赢得客户的青睐和信任，确保保险续保的顺利进行。初次接触的艺术与客户初次通话时，关键在于策略和吸引力。避免直接询问保险是否到期，而是以关怀和优惠为引子。例如：A： 您好，xx先生/女士，我是xx4S店的客服，很高兴与您联系。

2、车险电话销售话术的关键要点如下：基本技巧 声音控制：恰当的语速：与客户语速保持一致，确保沟通顺畅。有感情与底气：展现热情与自信，增强说服力。热诚态度与清晰语音：确保信息传递准确无误。介绍公司或产品技巧：良好心态：面对拒绝时保持积极心态。回避无关问题：专注于客户需求，避免无效沟通。

3、你要是有单位，做电话销售就打着单位的旗号，我一般都是：？？先生/女士，您好，我是您的保险专员某某，根据4S店内资料显示，您的某某牌汽车车险即将到期，提醒您办理车险续保业务。

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