奶粉电话回访话术&奶粉电话回访话术技巧

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电话回访客户话术问题

1、您好，尊敬的客户，我是来自* * * *公司的客户服务代表。首先，我要感谢您在百忙之中抽出时间接听我的电话，对于给您带来的任何不便，我在此表示诚挚的歉意。我联系您的目的是为了对您上个月使用的我们的**服务进行一次简短的回访，以便我们了解您的满意度并持续改进我们的服务。

2、首先，应明确自己的身份，例如：“您好！我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 接着，使用客气语，例如：“打扰您一分钟可以吗？” 然后，简明扼要地说明此次电话的目的，让客户明白你为什么给他打电话。 最后，约面对面沟通的时间和方式，并对沟通良好的客户表示感谢。

3、您对我们提供的服务有任何意见或建议吗？请您告诉我们，以便我们持续改进。（感谢客户的宝贵意见，表明改进的决心，礼貌等待客户挂断电话。） 如果客户表达不满，首先要代表公司表示歉意，表示理解客户的感受，并邀请客户回店进一步解决问题。

4、售后客户回访术语（N+3）：（回访） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

5、如果客户提到他们使用的是其他人的微信，可以这样回应：“不用麻烦您，您直接告诉我微信和电话号码，我直接加您，我现在正好在操作，您报一下。”在客户忙碌时，要保持耐心，不要打断对方。可以这样回应：“您先忙，那我先加个您微信，您方便时再联系我。

我是一个做孕婴店的,怎么给顾客做回访电话?

是重要的，回访电话一般挑在中午或者下午饭后时间。回访电话要热情有耐心，从一句简单的自我介绍开始，然后了解宝宝最近的身体状况。告知来访电话的主要原因，一一问答就好。最后送上甜美的祝福就好。一般都会有这种回访话术，可以根据自身情况更改灵活使用就好。望君采纳，最后祝您工作顺利。

你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的就是结果。有强烈的欲望和工作的激-情。责任心要强。要有耐心。抗压能力要强。这些都是做为销售员所要经历或是面对的，如果你觉得自己可以，那么，这些素质也是求职单位希望看到的。

孕婴店关系到小孩的安全，所以要真正的用心去做，从进货源头控制好商品质量，用品质来说明一切，打响名气，就像妈妈为什么要选择好的奶粉去哺育孩子一样，这是一个良心工程，如果哪里做的不好会直接影响到门店品牌形象。

从品牌厂商进货：通过直接品牌厂商进货的价格最低，可以直接提高母婴店利润。但是，直接联系品牌厂商不是一件容易的事情，不仅信息匮乏，而且联系不同的品牌，费时费力。区域代理商进货：大多数孕婴品牌商会采用发展代理商的形式开发区域市场，代理商通过赚取差价获得利润。

此外，和平路与燕子山路的交口处，也是一处购物的好去处。从该交口沿着燕子山路向北，路西的商场同样备有各类孕妇装供顾客挑选。值得一提的是，除了上述几个特定的地点，济南的各个商场也都有销售孕妇装的专柜或店铺。无论是选择专业店铺还是商场专柜，准妈妈们都能轻松找到心仪的孕妇装。

在一个普通的午后，我正在乐友孕婴童店忙碌着，作为收银员，我需要确保每笔交易都准确无误。然而，由于一时的疏忽，我在处理一笔会员积分兑换时，不小心将积分输入到了我的个人会员卡号中。这样的错误以前也发生过，只是这次轮到了我自己。当时，我的心情十分复杂。

电话回访客户的话术

1、开头语：您好，尊敬的客户，我是来自* * * *公司的客户服务代表。首先，我要感谢您在百忙之中抽出时间接听我的电话，对于给您带来的任何不便，我在此表示诚挚的歉意。我联系您的目的是为了对您上个月使用的我们的**服务进行一次简短的回访，以便我们了解您的满意度并持续改进我们的服务。

2、您对我们提供的服务有任何意见或建议吗？请您告诉我们，以便我们持续改进。（感谢客户的宝贵意见，表明改进的决心，礼貌等待客户挂断电话。） 如果客户表达不满，首先要代表公司表示歉意，表示理解客户的感受，并邀请客户回店进一步解决问题。

3、首先，应明确自己的身份，例如：“您好！我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 接着，使用客气语，例如：“打扰您一分钟可以吗？” 然后，简明扼要地说明此次电话的目的，让客户明白你为什么给他打电话。 最后，约面对面沟通的时间和方式，并对沟通良好的客户表示感谢。

4、开场白：问候语：您好！请问是XX女士/先生吗？自我介绍：您好，我是来自淘宝无痕尚品店的营养师XX小姐/老师。记得您在XX月份在我们的店铺购买了XX产品。今天给您打电话是想做一个简单的客户回访。

5、例如，通过电话联系客户时，首先确认客户身份：“请问是XX先生吗？”确认无误后，简单介绍自己身份，以及回访的目的：“我们这里是ⅩⅩ银行。因为你是我们的贵宾客户，所以今天特地给您打一个电话，想和您做一个满意度的调查，以便日后能更好地为您服务。

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