外卖客服回访话术&外卖回访电话怎么说

本文将为各位梳理关于外卖客服回访话术的核心要点，同时详解外卖回访电话怎么说的相关应用场景，方便读者系统学习，建议将本页添加至书签以便回看。

外卖差评怎么回复

1、“非常抱歉给您带来了不好的体验，我们会立即改进。对于您反馈的头发问题，我们会加强卫生管理，确保每一份外卖都干净卫生。感谢您的宝贵意见，祝您生活愉快！”“亲爱的顾客，非常抱歉给您带来了不好的用餐体验，我们会立即采取措施解决问题。

2、一般差评：亲爱的顾客，非常抱歉未能满足您的期望，我们深感遗憾。请您接受我们诚挚的歉意，我们承诺下次服务定会让您满意。菜品不符合口味：尊敬的顾客，我是店长XX，非常遗憾我们的餐品未能符合您的口味。下次您光临，可以尝试我们的其他热门菜品，或者告诉我您的喜好，我会为您推荐。

3、食材出现问题外卖差评回复话术：（1）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。（2）亲爱的顾客，非常抱歉。

4、一般回复：亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒~分量不足：对不起啦！亲爱的吃货宝宝。

评价回复话术

感谢您的四星好评，您的满意是我们最大的动力。我们会继续努力，争取下次给您带来五星的用餐体验！- 这条回复表达了对顾客四星好评的感激，并承诺会进一步提升服务，争取下次获得五星好评。 亲，看到您的四星好评，我们既开心又有点遗憾。开心的是您对我们的认可，遗憾的是未能达到五星。

衷心感谢您对我们餐馆的认可！我们将不断追求食物的美味与品质，您的支持是我们前进的动力。感激您对这家餐厅的厚爱，您的陪伴如同最长情的告白。愿您的生活充满欢笑，每一天都快乐。尊敬的顾客，您的评价对我们至关重要。

回复顾客好评的话术：谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！感谢亲的光临，亲的满意就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情。服务不好的地方还希望亲多原谅。

一般差评：亲爱的顾客，非常抱歉未能满足您的期望，我们深感遗憾。请您接受我们诚挚的歉意，我们承诺下次服务定会让您满意。菜品不符合口味：尊敬的顾客，我是店长XX，非常遗憾我们的餐品未能符合您的口味。下次您光临，可以尝试我们的其他热门菜品，或者告诉我您的喜好，我会为您推荐。

回复话术参考如下：不好的评论：亲爱的，很抱歉，未能使您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们弯曲90度以上以向您道歉，并请放心，您将对下一个订单感到满意。菜肴不符合口味：您好，我是XX商店的经理。对不起，我们的食物不符合您的口味。

持续进步的动力：您的评价驱动我们前行，我们会更努力，带给您更美味的体验。快捷回复：效率提升，服务升级 利用聊天宝快捷回复助手，商家可将上述话术整合到知识库，添加图片，客服可快速检索并发送，提高服务响应速度，统一企业团队标准，让沟通更加顺畅。

外卖评价中评怎么回评

错送问题 我们深感抱歉，由于我们的失误导致了错送问题。请您与我们的店铺联系，我们将立刻为您补送正确的餐品。我们承诺将承担此次错误，并确保类似问题不再发生。性价比不高 我们理解您对性价比的考虑。小店所选食材均为优质产品，成本较高。

对不起，先生女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实，一定给您满意的结果。对不起，先生女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。

菜品价格上我们会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！对不起，亲亲。

外卖中差评满分回复话术【全】,直接套用

1、亲，非常抱歉，这是我们的严重失职。您反馈的问题小店非常重视，我们已经对相关人员做出了处罚，同时我们会加强培训，杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。

2、一般差评：如菜品不符合口味，商家可表示理解并道歉，承诺改进菜品质量以满足顾客口味。如饭菜凉了，商家需道歉并解释是由于配送过程或保温措施不当造成的，承诺改进。价格贵性价比不高，商家应解释定价原因，并提供优惠或礼品作为补偿。份量小则需道歉，调整菜品份量，确保顾客满意。

3、食材出现问题外卖差评回复话术：（1）对不起，先生（女士）。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店取得联系，将事情核实。一定给您满意的结果。（2）亲爱的顾客，非常抱歉。

4、对配送不满意 参考话术：这位xx，真的很对不起，由于配送员的速度较慢，没有及时将餐送到您身边。您的这个差评是我们全体店员的警钟，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉。没有及时送到餐的配送员已经被我严厉的批评了，我们一如既往地履行我们的服务，有任何问题您都可以直接联系我们。

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