4s店保养增项服务话术&汽车保养增项项目

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4S店客户不买保险应对话术

1、(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

2、避免直接询问保险是否到期，而是以关怀和优惠为引子。例如：A： 您好，xx先生/女士，我是xx4S店的客服，很高兴与您联系。听说您一直光顾我们的维修站，非常感谢您的支持。您的爱车状况如何？对我们的服务满意吗？接着，介绍我们精心准备的优惠*，针对不同客户定制不同幅度的折扣，让他们感受到专属的关心。

3、掌握话术技巧同样关键。销售人员在与客户沟通时，如果缺乏良好的话术技巧，可能无法与客户顺畅地交流。4S店往往通过电话联系客户，而这样的客户可能会选择其他代理汽车险业务的机构。因此，销售人员需要不断练习话术技巧，提高与客户沟通的能力。

4、您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。

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