抖音小店客服话术大全&抖音店铺的客服怎么做,需要注意什么

本文将为各位梳理关于抖音小店客服话术大全的核心要点，同时详解抖音店铺的客服怎么做,需要注意什么的相关应用场景，方便读者系统学习，建议将本页添加至书签以便回看。

抖音小店催拍催付话术,有什么技巧?

对于话术而言，一般建议用利益点对买家进行吸引。对于时间点而言，一般建议催拍设置咨询后5分钟未下单；而由于平台设置拍下未付款的订单会在30分钟自动关闭，因此催付卡片设置，一般推荐5分钟/10分钟/15分钟这些节点。邀请下单卡片存在次数上限。

备注：一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付，可前期多和用户沟通，把握转化机会 二：系统催拍催付 使用了客服催拍催付的商家，可别忘了同时开通系统催拍催付工具，双重保障，高效转化意向用户，这种省时省力提升转化率的小操作可别说没告诉你哟。

这减轻了客服工作量，提升售前转化率。关键点在于：对话术的使用，吸引买家下单。设置催拍催付的时间点，如咨询后5分钟未下单。以上内容帮助商家利用飞鸽后台新功能，有效提升询单转化率。了解设置邀请下单、快速解答商品属性、使用催拍催付功能的步骤，能显著提高转化率，至少提升5%。

抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。小店客服可在消费者咨询后，主动向用户推送“邀请下单”商品卡，并发送相应个性化文案(包括优惠活动和权益保障内容)，吸引用户下单；也可设置为系统自动向咨询后未下单的用户主动推送“邀请下单”商品卡和个性化文案。

快来抖音试试开通催拍催付，留住售前咨询用户！系统自动推送智能话术(根据用户兴趣匹配相应商品卖点)，快速转化售前用户。

抖音售后客服工作怎么样?话术有哪些?

话术有哪些？物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗？然后根据具体情况给您解决。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。

负责解答来自私信、粉丝等客服相关咨询和问题。熟悉产品，了解客户需求，耐心回应客户咨询。对接客户日常沟通，维护好客户关系，指引和跟进客户成效下单，处理咨询协助kol推广人员对达人粉丝订单处理以及发货安排，其中会需要涉及到进行跨部门沟通。

非质量问题：理解客户，承担运费，提供补偿。总结：客服环节不可忽视，关注学习，提高服务质量。

高冷 面对顾客要热情 文字跟语言不同，在表达情绪时本就处在弱势，所以在跟顾客沟通时我们一定要注意自己的语气，千万不要让对方觉得我们高冷，要知道顾客才是上帝，现在市场上大家比拼的就是服务，一旦顾客觉得客服态度不好，立马就走了。

参考以下话术：亲，您寄回的快递目前仓库暂未入库，因需要对包裹进行质检，入库可能还需要一些时间；您可以48小时后再次申请下，感谢您的支持~第二种情况：消费者一填写物流单号就提示【已签收】，售后处理时效直接缩短为48小时。

抖音双11预售尾款催付款话术

登录「运营计划」，在订单关怀，找到【尾款催付】场景，支持智能语音外呼和短信两个渠道。功能入口：抖店→用户→用户运营→运营计划；点击【尾款催付】场景的配置按钮，创建自动发送计划。系统触达用户的时间点：尾款支付结束前6小时。

抖音双11好物节正在进行中，大促期间会有平台立减、店铺满减、平台消费券、红包、店铺优惠券等多种活动，消费者若咨询关于各类优惠叠加的问题，商家客服可采用以下话术回复消费者，后续我们会在飞鸽客服侧上线更好用的算价工具来协助客服提效。

预售期是大促正式开启的阶段，抖音今年10月20日就开启预售环节，真正做到了抢跑全渠道，且针对预售做了能力升级。

掌握抖音小店客服话术大全的关键步骤后，可延伸阅读本站《{相关文章标题}》加深理解（内附抖音店铺的客服怎么做,需要注意什么高阶用法），收藏本专题避免错过更新。