10086客服话术&10086客服话术接听

本专题旨在拆解10086客服话术的关键要素，并拓展讲解10086客服话术接听的关联知识网络，建议使用浏览器收藏功能保存本页。

中国移动降档挽留技巧

向客户说明当前移动套餐的优势，并指出客户的话费使用超出了原有套餐。 当客户提出降档需求时，作为10086客服，应强调新套餐的性价比，例如：“我们理解您希望降低通信费用，目前有一款非常适合您的套餐，月费仅为38元，这对于之前每月超过100元费用来说，是一个明显的节省。

6是移动面向用户的沟通渠道，良好的沟通技巧有利于挽留客户。10086人工台一般是根据用户套餐使用习惯来分别劝说的。是流量用的多用户，会说保留此套餐，移动公司会免费额外赠送10g流量三个月。

首先，用户可以直接拨打中国移动的客服电话10086来办理套餐降档。在拨打客服电话后，根据语音提示选择人工服务，然后向客服人员明确提出想要降低套餐档次的需求。客服人员会询问用户的当前套餐情况，以及希望降低到哪个套餐档次，然后为用户推荐合适的低档套餐，并在后台为用户修改套餐。

方法一：登录中国移动官方网站进行修改- 打开电脑或手机浏览器，访问中国移动官方网站。- 使用手机号码和密码登录个人账户。- 在个人账户页面找到“套餐变更”或类似选项，点击进入。- 选择“降档套餐”选项，浏览并选择适合的低档位套餐。- 确认选择后，根据页面提示完成套餐变更流程。

方式一：通过中国移动 APP打开中国移动 APP，点击页面最下方的“我的”。点击“我的套餐”，并选择“立即变更”。在套餐变更界面，找到您要降档的套餐，点击“订购”。确认降档信息并支付降档费用即可。方式二：通过中国移动营业厅到就近的中国移动营业厅。

打10086如何转人工-打10086直接人工接听

1、方法一：音频解析法- 拨打10086电话。- 在机器语音回答之前，大声说出“转人工”四个字。- 如果系统能够识别并解析语音，将会被转接到人工客服。方法二：充值追问法- 拨打10086电话。- 在机器语音回答之前，选择“充值”选项。- 回答一个不存在的金额（例如0元）。

2、拨打10086直接转人工接听的方法有以下几种：通过按键方式转人工：拨打10086后，根据语音提示，选择“转人工”或“人工客服”的按键选项。使用语音识别技术转人工：在拨打10086并听到语音提示时，清晰地用语音说出“人工客服”或类似的关键词，系统会自动识别并转接到人工客服。

3、拿起电话，拨打10086，听到语音提示后，别急着挂断哦。仔细听听语音提示，通常会告诉你按哪个键可以转接到人工服务。大部分情况下，按0键就能轻松转接到人工客服啦。

4、拨打10086：首先，使用您的手机拨打10086，并等待接通。选择“0”进入人工服务：在接通后的语音提示中，选择“0”以直接进入人工服务。输入手机号码和密码：部分情况下，系统可能会要求您输入手机号码和密码以验证身份，请按照提示操作。

5、要直接拨打10086并转接到人工客服，可以采取以下方法： 按照语音提示选择客服服务 - 拨打10086后，耐心倾听自动语音提示。 - 根据语音提示，选择相应的按键来转接到人工客服。通常会有“人工客服”或“转人工”的选项。

6、拨打10086客服电话后，请遵循语音提示或按键指令，选择相应的服务选项。 如果您希望直接转接至人工服务，可以在听到自动语音服务时，说出“人工服务”或按照语音提示输入“0”、“1”等与转接人工相关的数字键。

移动套餐推销话术

以下是一些移动套餐升级的话术示例： 先生/女士，您的移动套餐已经过时了，现在有一个更好的选择。我们有一个新的套餐，可以提供更高的数据流量、更多的通话时间和更多的短信，而且价格也非常合理。您是否想了解一下？ 先生/女士，您的移动套餐可能已经不能满足您的需求了。

在整个过程中，避免直接推销，而是通过提供有价值的信息来引导客户。

第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。第二句：“它特别适合于……”。

您好，我是移动公司的电话销售专员。我想提醒您，截至本月底，您本月的手机流量已经使用了xxM，已经达到您套餐所包含流量的XX%。为了避免流量超支，我们特别推出优惠流量包。下面我为您详细介绍几款适合您的流量包。首先，根据您目前的流量使用情况，如果保持当前使用速度，到月底可能需要额外300M的流量。

- 第一句：“简单来说……” 用简短的语言突出产品的主要优势，例如：“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带。

10086客服话术10086客服话术

1、友善热情的问候语 在接待客户时，要热情、友好，用亲切的语气问候客户，让客户感受到你的诚意和关心，从而建立良好的客户关系。快速回复 移动客服的最大优势是快速便捷，因此在处理客户问题时，需要快速回复客户的问题或者解决问题。这不仅能提高客户满意度，也有助于提高工作效率。

2、先生/女士，您的移动套餐已经过时了，现在有一个更好的选择。我们有一个新的套餐，可以提供更高的数据流量、更多的通话时间和更多的短信，而且价格也非常合理。您是否想了解一下？ 先生/女士，您的移动套餐可能已经不能满足您的需求了。

3、在“三句半话术”中，第一句用于快速阐述产品的核心卖点。例如：“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带。”各分公司在提炼这句话时，需注意简洁，三句话内说清主要卖点。第二句将产品卖点与使用场景结合，进一步阐述适用用户特征，与用户形成共鸣。

4、先生/女士，您好，我是中国移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，需要打扰您几分钟。谢谢。先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包，就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。

5、遇到难缠的客户，保持耐心、细心、热心，尽自己的能力去完成用户所提出的疑问，适时回应用户的问题并认可客户的想法！“三句半话术”规则如下：第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。

6、移动：您好，我是移动的客服人员，温馨提醒您，截止到XX日您本月的手机流量已经使用了xxM， 已经达到您当月套餐所包含的流量的XX%，还有XXM就要超出，超出后的上网资费为每M0.3元，为了帮您节省话费，我们有优惠的流量包可以订购，我帮您介绍一款适合您消费的吧，客户：好的。

中国移动客服整套台词

尊敬的客户，您好，我为中国移动10088客服，今日来电旨在通知您一项好消息，并将占用您几分钟时间。感谢您的耐心。尊敬的客户，作为我们的贵宾，我们为您精心准备了一系列专享服务。特别值得一提的是，您在生日当天可享受免费拨打国内电话的特权。

中国移动客服整套台词如下：先生/女士，您好，我是中国移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，需要打扰您几分钟。谢谢。先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包，就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。

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家庭套餐是指：移动合家欢业务！如果你们在同一个城市就可以办理！收费方式：1人/2元/月！每人分别有1000分钟，接听免费！家庭网套餐客户组成：天津移动全球通、动感地带、神州行品牌客户（简称“主卡”客户）开通“家庭网套餐一”后最多可设定4个副卡客户，共同组成家庭网。

截止2023年3月21日，根据移动官网给出的公开数据显示，移动手机套餐每个月69元，可以免费使用宽带的，且免费上门安装。套餐，原只指一整套的饭，后来也指一系列的活动等。能用，可以免费。手机上网有两种方式：通过手机电话卡，用上网流量上网。通过无线网络上网。

移动套餐升级话术

1、以下是一些移动套餐升级的话术示例： 先生/女士，您的移动套餐已经过时了，现在有一个更好的选择。我们有一个新的套餐，可以提供更高的数据流量、更多的通话时间和更多的短信，而且价格也非常合理。您是否想了解一下？ 先生/女士，您的移动套餐可能已经不能满足您的需求了。

2、在“三句半话术”中，第一句用于快速阐述产品的核心卖点。例如：“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带。”各分公司在提炼这句话时，需注意简洁，三句话内说清主要卖点。第二句将产品卖点与使用场景结合，进一步阐述适用用户特征，与用户形成共鸣。

3、您好，我是中国移动的客服代表，感谢您选择我们的服务。 注意到您目前的宽带速度可能无法满足日益增长的上网需求。 我们现在提供免费升级服务，可以将您的宽带速度提升至1000M。 升级后，无论是观看高清视频、玩在线游戏还是传输大文件，都能享受到飞速的网络体验。

4、您好，我是中国移动的客服代表，首先感谢您选择我们的服务。 我注意到您目前使用的宽带速率是XXX Mbps，随着数字化生活的不断加速，更高的网络速度可能已经成为您的需求。 我们现在推出了一项优惠活动，可以免费将您的宽带提速至1000M，以满足您对高速网络的追求。

5、您好，我是来自中国移动的客户服务代表，首先对您的信任表示深深的感谢。我们了解到，随着现代生活对网络速度的需求日益提升，您的宽带服务可能会面临速度瓶颈。为了更好地满足您的需求，我们特别推出了一项优惠活动，针对现有的宽带套餐，您可以免费升级至1000M的高速网络。

6、第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。第二句：“它特别适合于……”。

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