网店客户服务常用话术&网店客户服务常用话术一览表

本篇文章给大家谈谈网店客户服务常用话术，以及网店客户服务常用话术一览表对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

新店必备!拼多多客服万能话术回复技巧

设置开场白的好处是帮助店家快速解答买家疑惑，当买家点击店家设置的问题时，会自动弹出店家设置的对应回复。 如何设置开场白以及常见问题？- 进入【商家管理后台】-【多多客服】-【消息设置】，添加自定义问题，新建问题并输入问题及对应回复，设置完成后点击确定。

询问商品库存 - (1) 尊敬的顾客，您看中的商品目前有现货，可以放心购买。- (2) 很抱歉，您选中的商品已经售罄。您可以考虑其他类似商品，它们的质量和款式都很不错，价格也相差无几。 应对顾客犹豫 - (1) 没问题，您可以考虑清楚后再联系我。届时，我会为您解答任何疑问。

是否有货？(1)亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~(2)亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。

拒绝时，以理解和尊重为前提，如“非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足”，并提出后续行动计划。缩短通话时间，通过短信或邮件传递信息，让客户了解进度。等待时，提前告知客户，如“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”，并确保等待结束后提供详细的回复。

您好，我是客服XX，欢迎光临，有什么需求吗？发货时间：未下单时，商品会陆续发货，最迟48小时。已下单后，通常24小时内发货，但高峰时段可能稍慢，我们会尽快为您安排。快递选择：我们合作的快递包括顺丰、圆通、中通、EMS，会根据您的地址选择最合适的。

客服必备,进阶版催单话术,都在这3类里了!

1、客服必备的进阶版催单话术主要分为以下三类：卖萌撒娇版：特点：运用亲昵的语气和幽默的比喻，营造轻松愉快的沟通氛围。示例：“亲亲，您的订单就像小奴婢的期待，赶紧结账让我完成任务吧！”或“宝宝期待您的付款，不然会被其他买家抢走哦！”这类话术能够拉近与客户的距离，增加客户的付款意愿。

2、看您这边没有下单，是对这款商品不满意吗，还是对小客服的服务不满意，我怕有地方没有给您解释到让您错过了一款适合您的好产品呢。

3、话术：如果还未付款，别忘了告诉我们原因哦，我们在这里随时为你解忧。优先发货承诺：话术：付款即享受优先服务，有问题随时联系我们，退换无忧，快来体验吧！临近发货催单：话术：别让时间溜走，临近发货时间，快下单以确保第一时间送达你的手中。

4、话术一：价格优惠活动 购物的买家，通常都会被价格优惠所吸引，所以客服要巧妙利用这一点去催单。

5、淘宝客服提升成单率60%的催单话术要点如下：建立信任关系：客服应通过聊天洞察客户需求，与客户建立信任关系，这是提升成单率的基础。委婉提出催付：避免直接催促客户付款，而应在客户满意后，以委婉的方式提出付款事宜。

网店客服常用接待话术分享

问候语：“亲爱哒，您好！欢迎光临我们的店铺，我们很高兴为您提供服务。请问有什么可以帮到您？”“小仙女，终于等到您光临了！很高兴与您相遇于XXX店铺，有什么需要协助的吗？”客服较忙回复：“亲爱哒，现在咨询的人较多，您可以先留言，客服会尽快为您解决。

亲爱的顾客，您好！欢迎来到我们的电商平台。请问有什么可以帮到您的吗？我们确保所展示的商品都有充足的库存。 您好，仿佛前世的轮回只为了今日与您的美丽邂逅！非常高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗？ 亲爱的客户，可能由于咨询量大，回复会有所延迟。

· 本店提供正规发票。· 请在收货后联系客服提供信息。· 我们会及时寄送发票。· 感谢您的咨询，欢迎再次光临。以上话术供参考，根据实际情况调整。

稍后回复话术：亲，您好！本店客服正在用餐，稍后回复您，给您带来的不便，敬请谅解！ 亲，您好，**(店铺名)XX为您服务！有什么需求请告知。是否有货：亲，您好！本店商品均在售，您可放心购买。 亲，您好！请告知款式、颜色与尺码，我将为您查询库存。

五招常见客服话术技巧

避免过度使用自动回复 自动回复可以在客服无法立即响应时提供基本帮助，但不建议在所有情况下都使用。过度依赖自动回复可能导致顾客感觉不被重视，像在与机器人对话，从而影响顾客的购买意愿。

直接抛出选择题 在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。举例 看了半天眼都花了，不知道要买哪个了。

第七招：作好售后服务 真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。

掌握网店客户服务常用话术的关键步骤后，可延伸阅读本站《{相关文章标题}》加深理解（内附网店客户服务常用话术一览表高阶用法），收藏本专题避免错过更新。