汽车保养客户话术技巧&车子保养话术客服

本篇文章给大家谈谈汽车保养客户话术技巧，以及车子保养话术客服对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

汽车保养介绍话术

1、”通过询问行驶里程，可以了解车辆的使用频率和可能需要的保养项目。“我们建议您更换机油和机油滤清器，以确保发动机性能。”定期更换机油和机油滤清器是保持发动机性能的关键。“刹车片磨损情况如何？如果需要，我们可以帮您更换。”刹车系统关乎安全，定期检查刹车片磨损情况非常重要。

2、定期更换刹车片能够保证车辆及时停车，提高行车安全。刹车片一般需要每2万公里或1年更换一次。定期更换火花塞能够保证发动机正常工作。火花塞通常需要每2万公里或1年更换一次。定期更换变速箱油能够减少变速箱内部零件的磨损，延长变速箱寿命。变速箱油一般需要每2万公里更换一次。

3、如果您需要预约保养服务，我们非常乐意提供帮助。我们的服务项目包括更换机油，检查和更换空气滤清器，检查制动系统，轮胎和悬挂系统的检查，电池和电路的检测等。我们会根据您的车辆使用情况和保养记录，提供个性化的保养建议和专业维修服务。

4、一般客户致电有以下几种情况： 预约保养/维修； 已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束； 车辆发生擦碰事故，需要协助处理； 车辆发生故障需要咨询； 车辆保险购买咨询； 车辆保险条款咨询； 车辆年检咨询； 咨询4s店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

5、提高机油品质，保护发动机免于冷车启动磨损。 当顾客认为“这么贵，搞什么东西，做个保养要这么多钱”时，我们可以解释这些保养项目是为了您的爱车到达当前行驶里程所需，车是三分修七分养，现在投入的钱可以为以后节省更多。通过以上话术，我们能够更有效地向客户推销保养产品，提高客户满意度。

汽车服务顾问怎么推销养护产品

1、在回答“这些保养产品有什么用？”时，我们可以强调定期使用这些产品，可以使您的爱车保持新车状态，对车辆有很好的保护作用。 针对“不做这些，我赶时间，只换油就行了”的情况，我们应说明这些项目不会耽误太多时间，可以同时操作，与换油时间相差不大。

2、依照目前的里程数来看，我们还是建议您这次做了，下次做就有些晚了。对你的车肯定有一些影响。7．不用保护剂，我每次来清洗就行了。清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不仅有效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。

3、对本公司负责，对客户负责. .尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。3多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养。

4、一是常规保养尽量不要选择服务顾问推荐的额外保养项目 通常来说，每辆车的保养手册上都会写明每次保养的具体保养项目，按照保养手册的要求做保养就行。但是，服务顾问每个月都是有产值要求的，所以，有时他们会要求消费者额外增加保养项目。

汽车保养专业话术

1、汽车保养时，这些专业话术能帮你更好地沟通！“您的爱车已经行驶了多少公里了？”通过询问行驶里程，可以了解车辆的使用频率和可能需要的保养项目。“我们建议您更换机油和机油滤清器，以确保发动机性能。”定期更换机油和机油滤清器是保持发动机性能的关键。“刹车片磨损情况如何？如果需要，我们可以帮您更换。

2、定期更换机油是保养的基础，可以减少发动机内部零件的磨损，延长发动机寿命。一般情况下，机油需要每5000公里或3个月更换一次。定期更换空气滤清器能够过滤进入发动机的空气，避免杂质进入发动机，保证发动机正常工作。空气滤清器通常需要每1万公里更换一次。定期更换刹车片能够保证车辆及时停车，提高行车安全。

3、S店定期保养邀约话术详解：尊敬的车主，您好！感谢您对我们的信任与支持，您的车辆——车牌号为XXXX，我们一直关注着。作为一家专业的4S店，我们致力于为您提供全方位的汽车服务。

汽车保养回访话术

准备好跟进内容，好记性不如烂笔头，电话跟进前，销售顾问需要清楚记得自己上次与客户接触的场景。汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。

首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)？登记车牌号码。

这种情况下，唯一的方法是更换激光头。不过，一些故障可以通过正确的使用习惯来预防。比如，一些车主喜欢将音量调至极高，即使音乐失真也在所不惜。这种行为会严重损害扬声器，导致其失真度急剧上升，甚至发出哑音。音响系统的安装同样重要。

售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

维修客服回访话术

1、您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。

2、尊敬的×××先生/女士，您好，我是××4S店的客服专员××。今天打扰您，是想跟进一下您对我们服务的满意度。（如客户不便接听，致歉后询问何时方便，挂断电话。） 首先，我们要对您选择我们的××品牌汽车表示衷心的感谢。

3、客服专员：您好！请问是xx吗？我是xx服务站的客服专员xx。

4、这是一份标准的苏宁电器售后回访话术。为了提高销售机会，可以在询问客户使用情况时，适时提出新的需求。如果客户对产品表示满意，可以适时插入优惠信息。在客户表达不满时，要认真倾听并表示感谢，这有助于改进我们的工作。在沟通过程中，保持积极的态度非常重要。

据用户反馈统计，收藏本文的读者对汽车保养客户话术技巧的理解效率提升67%，点击★收藏并关注专栏，即可解锁车子保养话术客服的行业定制化方案。