未成交客户回访话术&未成交客户回访的意义和方法

本专题旨在拆解未成交客户回访话术的关键要素，并拓展讲解未成交客户回访的意义和方法的关联知识网络，建议使用浏览器收藏功能保存本页。

催单付款话术

1、根据客户购买时间与商品特性，确定催单时间。“一般在拍下后一小时内进行催单。” 采用旺旺、短信、电话等多种方式催单。“电话效果最佳，建议在特定时间段内进行。” 催单流程与方法。“先查询聊天记录，了解客户购买原因与付款意愿；根据情况采用不同催单方法。

2、订单确认后的1小时内，我们会发送催付信息，确保您的订单能够及时进入处理流程。总的来说，催单付款不仅是对订单状态的跟踪，更是对客户体验的细心呵护。通过灵活运用这些话术和技巧，我们可以提升服务效率，增加客户满意度，促进订单顺利进行。

3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦！ 亲爱的，我是您相中的小宝贝。等您好久啦，今日夙愿终于达到，快点付款了啦，本宝贝要马上飞奔到你家。 亲爱的，我等你很久了。请付款并尽快带我回家。

4、话术：如果还未付款，别忘了告诉我们原因哦，我们在这里随时为你解忧。优先发货承诺：话术：付款即享受优先服务，有问题随时联系我们，退换无忧，快来体验吧！临近发货催单：话术：别让时间溜走，临近发货时间，快下单以确保第一时间送达你的手中。

电商客服的技巧有哪些

询单转化 - **针对未拍下客户**：客户咨询后未下单，客服需主动询问未成交的原因，并提供帮助，以解决问题或消除疑虑。适度跟进，避免频繁打扰。- **针对未付款客户**：使用恰当的话术催付，同时解答客户问题，以促进订单完成，注意语气应友好，避免强硬。

作为电商客服，应始终保持文明礼貌的用语，避免使用不礼貌的言辞，以塑造良好的店铺形象并提升客户满意度。使用亲昵的称呼，如“亲”、“客官”等，有助于缩短与顾客之间的距离。 避免与顾客发生言语冲突，即使面对不讲道理的顾客，也应保持冷静和专业，以免影响店铺信誉。

积极主动引导 在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题并顺利完成购物流程，客服应尽可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，可以向顾客推荐相关产品或相关活动。当顾客对快递延迟有疑问时，可以提供物流查询的网址和操作说明。

作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。

模板|拿去就能用的老客户回访话术!

如果客户无论如何都难以被吸引，可以尝试与其他团队成员进行互换回访。在互换回访时，可以以领导的身份提出问题，了解客户不满意的地方，进而进行再次邀约。通过这样的策略，我们不仅能够维护老客户的关系，还能更好地挖掘潜在客户资源。

开头语：您好，尊敬的客户，我是来自* * * *公司的客户服务代表。首先，我要感谢您在百忙之中抽出时间接听我的电话，对于给您带来的任何不便，我在此表示诚挚的歉意。我联系您的目的是为了对您上个月使用的我们的**服务进行一次简短的回访，以便我们了解您的满意度并持续改进我们的服务。

首先，回访老客户时，重点应放在表达关心与理解上，而非直接提出问题。例如，可以说：“张哥，您好，我是xx装饰的小陆，咱搬进去半年了，房子住得挺好的吧？”这样的开场白能够传递出对客户居住环境的关心，避免了直接提问可能导致的尴尬或压力。其次，回忆与客户之间的美好瞬间，能够加深情感联系。

优秀销售必看:7种促单成交话术

再者，总结利益成交法。将产品特点与客户关心的利益点紧密结合，清晰地总结出客户最关注的利益，以此促使成单。此方法通常包括三个步骤：确定核心利益、总结利益点、提出购买建议。优惠成交法则，即通过提供限时优惠、独家特惠等吸引客户立即购买。

限时特惠，现在购买不仅享受家具全套餐，还赠送一台智能电视，双重惊喜不容错过。（强调优惠，增加购买动力） 王先生，虽然我目前的权限有限，但作为老朋友，我会尽力争取额外的优惠。请您稍等，我为您争取更好的待遇。

王总，若无其他疑虑，现在就签署协议吧。王总，选择红色还是白色？ 白色实用，红色更显气场。买二赠一，家具购物同时送彩电。王先生，权限内最佳价格，老客户额外优惠，经理特批。王先生，别墅远离喧嚣，节省百万，增值空间大。冰箱畅销款，客户好评，限时优惠。

优惠成交法： 适度让步，抓住顾客的贪图小便宜心理：现在下单，我们正好有特别优惠，您不会后悔的。预期管理法： 预设成功，提前建立信任：如果您现在下单，我们可以确保您在预期时间内收到产品，并享受满意的体验。

二选一成交法：销售人员应向客户提供两种看似可选的方案。客户的任何选择都将是你希望实现的结果。这种方法的核心在于引导客户从“是否购买”的决策转变为在两个选项中做出选择。 利益驱动成交法：销售人员需将产品的特性与客户的内在需求紧密结合，总结出客户最关心的利益点，以此推动成交。

条销售催单话术，这个话术逼单也是一个套路，整个过程的话术都要提前准备好，逼单并不是强迫客户买你的产品，只是说完一些话，让客户跟你引起共鸣，下面就是10条销售催单话术。 10条销售催单话术1 10条销售催单话术如下： 直接法 直接要求(假定)顾客购买。

想要挽回成交话术

亲爱的客户，非常抱歉之前我们未能达成成交。我希望能够有机会再次沟通，并向您展示我们产品的独特价值。我们经过分析和调整，已经做出了一些重要改进，以更好地满足您的需求。我真诚邀请您重新考虑我们的产品，并相信您会发现我们的解决方案能够为您带来最大的价值。

尊敬的客户，我们对您的不满表示诚挚的歉意，并重视这一困扰您的 issues。我们承诺将全力解决您遇到的问题，以恢复您的信任。 我们真诚地向您道歉，并保证会全力解决您所遇到的问题。作为一个始终以客户为中心的企业，我们将采取一切必要措施，确保您再次获得满意的服务体验。

分手了想要挽回，可以参考以下话术和策略：表达爱意与珍视：“我深知我们之间的感情是无比珍贵的，那些美好的回忆和共同的经历让我无法轻易放手。我爱你，我愿意为我们的未来努力。”承认错误与反思：“我反思了我们之间的问题，意识到我在感情中有许多不足。

和男友分手后想要挽回且已被删除时的话术建议如下：理解对方心境：话术示例：“我知道我们最近经历了很多不愉快，我理解你的感受，也许你现在需要一些空间和时间来冷静。但我希望你能知道，我一直在反思我们之间的关系，我真的很珍惜我们曾经的美好时光。

二次跟进客户话术

二次跟进客户话术1 建立信任： 你能遇到一上来就直接成交的客户吗？这种情况虽不常见，但确实存在。 解决异议/疑虑： 从客户的角度出发，思考问题，协助客户解决问题，并提出双方都满意的解决方案。 促进成交： 跟进的最终目的当然是促成交易。

解决办法：重新着重介绍产品的优点，与竞品相比自己的优势在那，价格方面优惠政策等，打消客户的疑虑，让客户嘴上不说，但心里已经认为这个产品是物有所值的，从而重新考虑我们的产品。 二次跟进客户话术3 模拟场景 销售：“今天给您电话，就是想同您确定下资料是否收到。

报完价后跟进客户话术1 报完价后跟进客户话术是询问式的，可以询问客户是否有疑问的地方或者需要进一步了解的地方。也可以主动询问客户是否需要提供相关的帮助，采用关心询问的方式是跟进话术的重点。问清楚客户产品销售的情况，因为有些客户就真的是问问价格，没有发货需求。

掌握未成交客户回访话术的关键步骤后，可延伸阅读本站《{相关文章标题}》加深理解（内附未成交客户回访的意义和方法高阶用法），收藏本专题避免错过更新。