京东话术&京东话术开头语

本文将为各位梳理关于京东话术的核心要点，同时详解京东话术开头语的相关应用场景，方便读者系统学习，建议将本页添加至书签以便回看。

客服的话术

心有余而力不足 积极表示愿意解决问题的态度，同时告知客户当前的情况，请求客户的谅解。

尊敬的×××先生/女士，您好，我是××4S店的客服专员××。今天打扰您，是想跟进一下您对我们服务的满意度。（如客户不便接听，致歉后询问何时方便，挂断电话。） 首先，我们要对您选择我们的××品牌汽车表示衷心的感谢。

我能理解您的心情。 我理解您为什么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受。 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决问题的。

礼貌地打招呼，例如：“您好，这里是联通外呼服务团队，现在是适宜打扰您的时间。” 注意客户的反应，如察觉到对方不耐烦，应立即进入正题，避免冗长的解释。 开场时，清晰地介绍客户当前的业务状况，然后找出可能存在的问题，但要以帮助的立场提出。

您沟通得非常得体。 您真不简单，非常出色。 我很佩服您的能力和见识。 我很欣赏您的职业态度。 您的事业成就令人钦佩。 您的孩子非常可爱，活泼。 多么可爱的孩子，您一定很自豪。 我对您的工作成就表示敬意。 您的个性非常和谐，很好相处。

我理解您的需求，但遗憾的是，我们暂时无法提供这样的服务。我们会不断努力改进我们的服务，希望能够满足您的需求。对不起，由于已经完成的订单无法修改，我们无法满足您的请求。如果您有其他问题或需求，请告诉我们，我们会尽力为您提供帮助。出于安全和合规考虑，我们无法透露相关信息。

京东商家疫情话术有哪些?常见场景话术大全

)您好！您的顾虑和担心我们十分理解，如果确实因为疫情原因您需要取消订单的，我们会尽快处理。

欢迎光临xxxx盛专卖店，有家就有xxxxx，“111京东全球好物节”，请问有什么可以帮您~ 您好，欢迎光临xxx旗舰店！感谢您咨询，欢迎您选择xxx品牌。

Promise 前台时效话术展示降级 针对 POP商家非入仓 Promise，收发货地命中“不可抗力全景图”中不可抗力区域的，在生效时间段将进行 Promise 降级。降级规则：商详和结算页不展示时效，订单全程跟踪页展示安抚话术：受道路资源影响，您的订单可能会延迟派送，请您耐心等待。

针对未来即将产生的订单，商家需进行店铺报备，报备所提交的材料及注意事项如下：店铺报备提供的材料：①需要提供商详页延迟发货的说明截图，截图中需包含如下话术：X年X月X日至X年X月X日产生的订单因XXX原因将会延迟发货，预计发货时间在X年X月X日。

京东联名信用卡挽留话术有哪些

1、尊敬的客户，我们衷心感谢您对京东联名信用卡的长期支持。近日我们注意到您使用我们的信用卡频率有所减少，我们对此非常重视。我们希望了解背后可能的原因，并希望能够为您提供更好的服务。请您与我们联系，我们将尽全力解决您的问题，确保您的满意度。

2、该卡挽留话术如下：“尊敬的客户，感谢您一直以来对我们京东联名信用卡的支持。我们发现您近期使用频率有所下降。我们非常重视您的业务，并希望了解原因。我们诚挚地邀请您与我们联系，我们将竭尽全力为您提供帮助，以更好地满足您的需求。

3、推销信用卡的话术 客：我能办多少额度的卡？最强话术：信用卡的额度是综合评分，关键在于您提供的资料和我们查到的记录，所以额度主要还是由您自己决定的，以您的条件我觉得额度应该会比较高。客：有年费吗，怎么收的？最强话术：有，金卡300，普卡100，附属卡终身免年费。

4、场景描述：顾客因发货时效问题主动取消订单的，初步挽留，挽留无效的同意取消，并及时处理；回复话术：您好！很抱歉未能及时为您安排发货。如果确实需要取消订单的，我们会尽快处理。

京东定制时效承诺Promise如何设置?操作说明

新建“定制时效模板”：进入【定制时效设置】，选择新建模板操作路径：商家后台 - 配送管理 - 承诺配送时效 - 定制时效设置 设置“定制时效模板”内容：依据模板提示，准确、依次设置模板名称、发货地、发货波次及快递公司时效。

② 设置链接：https：//delivery.shop.jd.com/promiseActivity/activityList ③ 设置路径：商家后台-配送管理-承诺时效设置-特殊时效-春节正常发货设置特别注意：设置春节正常发货的商品需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录。

第一条 定义 基于Promise的系统能力，京东以“今日达、明日达、后日达”三种前台标签形式向消费者透传快与确定性的物流时效及服务承诺。第二条 适用范围 本规则适用于京东开放平台JD.COM的全品类商品。

平台审核时效预计在24小时。(三)经报备审核成功后，所有场景不计入违规治理考核；其中3种场景消费者原因与商家达成一致、国家大型会议/政策、自然灾害不计入风向标当日揽收率、隔日达订单占比考核。若开通承诺配送时效服务，即Promise，将在订单全程跟踪页向消费者展示订单延迟的安抚话术。

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