京东化妆品客服话术&京东客服话术大全

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淘宝买家一般会问卖家什么问题呢客服话术整理

淘宝买家通常会问卖家关于商品详情、物流配送、售后服务以及支付方式等方面的问题，而客服需要通过专业且贴心的话术来解答这些疑问。

. 若产品存在质量问题，请您在收到商品后及时联系我们，我们将根据退换货政策为您处理。新客户接待，旺旺话术设置： 您好，欢迎光临！我是客服“某某”，请问有什么可以帮到您的吗？ 亲爱的，您需要哪种类型的商品呢？告诉我您的需求，我会为您提供专业的推荐。

、有质量问题怎办？新客户接待，旺旺话术设置：您好，欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝？我可以帮你介绍一下哦哦～我是客服“某某”。亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。亲爱哒，您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。

亲，48小时内我们会为您安排发货。亲，快递一般在3-5天内送达，但节假日、特殊天气或偏远地区可能延迟。亲，我们的默认快递是XXX，如有特殊需求，请与客服联系，可能需补邮费。

本店支持7天无理由退换货。收到货不满意，请在48小时内联系我们退换货。产品质量问题我们承担运费，但因个人原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。 为了能及时处理退换货，您收到货时，请附带一张快捷退换货单，按照里面的要求填写卖家名、买家淘宝会员名、淘宝订单编号、发回原因等。

. 到货时间：江浙沪地区一般1-3天，其他地区3-6天，具体时间以快递公司为准。1 质量保证：我们承诺商品质量，如果有任何问题，请随时联系我们。1 退换货流程：如果需要退换货，请按照我们的退换货政策操作，我们会尽快为您处理。通过以上话术，您可以更专业、快速地处理客户问题，提升客户满意度。

京东新手咚咚客服管家习题集合

以下是京东新手咚咚客服管家相关的习题集合及答案要点：与客户沟通的基本原则：准确识别客户诉求：在沟通中，最重要的是准确理解并识别客户的实际需求，避免答非所问。有针对性解决：针对客户的诉求，提供具体、有效的解决方案。

咚咚工作台与京东客服管家是同一后台。商家不能以售后服务为由让客户加微信。客服在接待过程中，不仅解决客户问题，还扮演重要导购角色。咨询指标考核时间段为9：00-23：00。售后关怀话术是：“宝，您的快递已到达，在使用过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快~”。

咚咚工作台的后台是“京东客服管家”。正确答案：A 转接讨价还价的客户不利于维护老客户关系。正确答案：B 客服在接待过程中，除了解决问题外，还承担着引导客户购买的作用。正确答案：A 店铺星级考核中，咚咚平均响应时长是重要指标。

客服在京东客服管家后台中查看客户订单时，可通过“客服助手-客户&订单”查看是否有修改按钮。客户售后服务单审核通过安排取件，但一直未取走，取件异常显示驳回时，客服应100%联系客户，并在无法联系上客户时安排再次取件。

优秀客服聊天话术

1、迅速识别客户的基本信息并判断通话环境。 礼貌地打招呼，例如：“您好，这里是联通外呼服务团队，现在是适宜打扰您的时间。” 注意客户的反应，如察觉到对方不耐烦，应立即进入正题，避免冗长的解释。 开场时，清晰地介绍客户当前的业务状况，然后找出可能存在的问题，但要以帮助的立场提出。

2、欢迎光临：尊敬的顾客，欢迎您来到我们的店铺！请问有什么可以为您服务的吗？ 随时待命：您好，您的需求我已经记录，稍后会有专门的客服为您提供帮助。 活动推荐：亲爱的顾客，店铺的最新活动已经启动，请不要错过精彩优惠。 库存查询：尊敬的顾客，本商品库存充足，您的订单可以立即安排发货。

3、欢迎光临，有任何需要请随时告知。 欢迎您，有需要请随时召唤我。快递问题 您好，我们使用中通、圆通、韵达、申通快递服务，活动期间可能会有运输延迟，请您耐心等待。 您好，我们默认使用某快递服务，如需更换其他快递，请联系我们的客服，顺丰快递需要补差价。

4、亲爱的顾客，您好！欢迎来到我们的电商平台。请问有什么可以帮到您的吗？我们确保所展示的商品都有充足的库存。 您好，仿佛前世的轮回只为了今日与您的美丽邂逅！非常高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗？ 亲爱的客户，可能由于咨询量大，回复会有所延迟。

客服的话术

我完全理解您目前的感受。 我非常同情您的心情。 我能够体会到您的沮丧，如果换做是我，我也会有相同的情绪反应。 请您慢慢说，我们一定会尽力帮您解决问题。 我相信我处在您的位置也会有同样的感受。 确实，这样的事情发生任何人都会感到不便，让我们积极寻求解决办法。

这个抱歉的话术如下：非常抱歉给您带来不便/困扰。我们深感抱歉，我们会尽快解决您的问题。我们非常重视您的反馈，我们会采取措施确保这种情况不再发生。我们感到非常遗憾，我们将尽一切努力为您提供最好的服务。我们真诚地向您道歉，我们会尽快采取措施解决您的问题。

心有余而力不足 积极表示愿意解决问题的态度，同时告知客户当前的情况，请求客户的谅解。

京东回复顾客差评的话术是怎样的?

1、尊敬的顾客，我们对您遇到的不便深表歉意。请放心，我们会立即处理这一问题，为您提供新鲜、品质上乘的肉类产品。我们承诺，我们将采取措施确保今后不再发生类似情况。 感谢您的宝贵意见，我们对于您所提到的肉类新鲜度问题感到非常遗憾。为了改进，我们希望能了解更多具体信息。

2、回复话术：您好！可以退货的，您直接申请退货就可以了，我们会及时处理的。场景九：收货后——常规原因换货 场景描述：顾客收货后的常规售后处理流程，因快递物流影响可能会延长换货时效，与顾客交流时说明。回复话术：您好！可以换货的，本店支持7天无理由退换货，您申请一下换货，我们会尽快处理的。

3、顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通 要不间断的保持和顾客的联系 给与顾客进行产品推荐 查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。 客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。

京东客服不能说什么?客服要注意什么?

1、京东客服不能说什么？ 避免提及其他电商平台的名字或支付系统，即使是拼音或谐音也不允许，京东对此有严格的监控。 不要对客户进行侮辱，即使面对难听的话语，也应保持专业，曾有客服因回复“反弹”而被处罚。 在处理售后纠纷时，即使专员处理似乎不够公平，也应避免直接反驳。

2、京东客服不能说什么？其他电商平台的名字和支付系统名字不能说，哪怕是字母拼音谐音都不要用，这个稽查的很准。别骂客户，不管客户怎么说话难听 ，以前有客服被逼急了，回复了个(反弹)还被扣分了。售后纠纷，不管专员是否公平别怼专员。

3、此外，京东还禁止客服使用不文明用语和粗俗词汇。客服人员应该以礼貌、文明的方式与用户进行沟通，不得使用粗鲁、下流或不雅的语言。这样可以提升用户对京东的满意度，增强用户对京东的信任感。最后，京东禁止客服使用误导性的词汇。客服人员在回答用户问题时应提供准确、真实的信息，不得故意误导用户。

4、注意事项有哪些？对买家称呼不能说“亲”相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦！京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的！通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

5、京东客服回复的注意事项：对买家称呼不能说“亲”相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦！京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的！通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

6、京东客服分流设置的时候需要注意什么：通常分流权重默认100为平均水平，可上下调节，最小为10，最大为(注：最大与最小值不能超过2倍的差距，如：某客服设置为160时，200。其它客服最小则不能小于80)数字越大，同一时间允许接入的用户数越多。如需设置请直接点右侧的上升、下降箭头。

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