航空公司话术&航空服务话术

这篇专题文章将系统讲解航空公司话术的底层逻辑，结合航空服务话术的延伸应用场景，推荐将本文加入收藏夹方便温故知新。

招飞面试问题及回答技巧

Tips：要把自己最好的一面展现出来。打磨好自己我介绍之后，要烂熟于心，在面试现场尽可能的真诚自然的呈现出来。为什么想成为一名飞行员？问题解析：主要目的是了解你招飞动机，对飞行是否足够的热爱。这个时候千万不要空谈梦想，面试官听腻了毫无新意。

面试技巧：保持自信、冷静和礼貌。在回答问题时，要与面试官保持良好的眼神交流，表达清晰、有条理。同时，展现你对飞行的热情和执着，让面试官感受到你的真诚和决心。记住，招飞面试不仅是对你能力的考察，更是对你性格、态度和潜力的评估。

民航招飞面试常见的面试问题如下：1Q：你的空姐本人对你有偏见，你的服务一直没问题。问题是乘务员，每个人都对她有意见。当你为乘客服务时，她在公共场合指责你，但你嫉妒。乘客可以帮助您说话，而船员的责任则不然，您应该怎么办？无论乘客多好，机舱总是空乘人员工作的地方。

在准备南航的面试时，可以参考以下建议：首先，面试前应充分了解南航的企业文化、历史及业务范围，并对所申请的岗位职责和要求有所掌握。同时，准备好一份简洁明了的简历，以及针对常见问题的详细这有助于你在面试中展示出自己对南航的了解和热情。其次，要在面试中充分展现自己的优势。

电话营销话术

1、有效开场白的目的是让客户在短时间内对电话营销员产生兴趣，对谈话内容产生兴趣，使对话能够很快进入关键阶段，而不是很快挂断电话，使您无法进入主题。

2、首先要明确你的客户是谁、在开场白之前？年龄，工作单位等基本信息、出生日期，方便对客户说清楚自己的产品有什么样的想法，地域，收入，通过电话来说明客户的性别，从而更好地找到自己的产品。

3、尊敬的同事，为了我们之间的沟通便捷，请您将我的电话号码：xxxxxxxx存入您的通讯设备。 亲爱的邻居，为了便于我们相互联系，我在此提供我的电话号码：xxxxxxxx，请您予以保存。 尊敬的客户/合作伙伴，为了沟通与合作的便利，请您将我的电话号码：xxxxxxxx添加至您的联系簿。

4、电话营销保险的开场白至关重要，它直接影响对话的流畅性和销售的成功率。因此，精心准备保险电销话术是必要的。电销话术一：直接开场法 销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是XX公司的保险咨询顾问李明。

5、◆ 开场白一：直接导入法 业务员：您好，李小姐，我是来自某某公司的张三，现在正在做一项市场调研。您能否帮我完成一个小小的请求呢？ 李小姐：哦，什么事情呢？ 顾客可能会说很忙或正在开会。 业务员应迅速回应：那我可以一个小时后再次给您打电话，感谢您的支持，然后主动挂断电话。

飞机降落时空姐的台词怎么说?

感谢您选择XX航空公司班机！下次路途再会！正在下降时：女士们，先生们： 飞机正在下降。请您回原位坐好，系好安全带， 收起小桌板，将座椅靠背调整到正常位置。所有个人电脑及电子设备必须处于关闭状态。请你确认您的手提物品是否已妥善安放。稍后，我们将调暗客舱灯光。

“女士们，先生们，我们的飞机已经开始下降，请您将安全带系好，调制座椅靠背，收起小桌板，遮光板保持在打开的状态，请关闭您的手机及所有电子设备，稍后我们将调暗客舱灯光。谢谢！”飞机即将起飞，请乘客们记好安全带，请勿在走道内走动。并将手机，无线上网的电脑关机或关闭网络信号。

飞行过程欢迎词 欢迎词 女士们，先生们： 欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX___前往___（中途降落___）。有___至___的飞行距离是___，预计空中飞行时间是___小时___分。

飞机上的设施，在你前面座位后面都有小桌板，用来进餐，可以折叠的。另外座位靠背是可以放到的，便于躺下休息。那句话是让把坦们受起来。

感谢您的理解与支持。如果您有任何问题或需要帮助，请随时向乘务员寻求帮助，我们将竭诚为您服务。祝您旅途愉快！特别提醒：在飞机起飞和降落阶段，请保持安全带系紧状态，直到听到乘务员宣布可以解除安全带的通知。这是为了确保所有乘客的安全。再次感谢您的配合与支持，祝您旅途愉快，一路平安。

在航空中白金卡旅客和普通旅客有何区别呢?

1、航空公司常旅客计划设有不同的等级，一般从高到低包括白金卡、金卡、银卡和普卡。这些等级赋予会员不同的权益。等级不同，享受的服务也各异。白金卡、金卡、银卡和普卡会员分别享有不同的积分累积系数、专属值机柜台、贵宾休息厅、额外行李额度和优先登机等服务。

2、如果通过观察旅客看上去比较高调张扬，此类旅客往往比较享受被人关注的感觉，乘务员可在服务时根据旅客性格特点，在沟通中体现出对其尊贵身份的尊重，让旅客感受到重视。3解决问题的方式无法升舱的白金卡旅客白金卡免费升舱的政策受到不少旅客的欢迎，很多旅客为了享受免费升舱，特意多多购买机票升级为白金卡。

3、机票上常旅客等级是航空公司常旅客计划中的会员等级，用于区分不同会员所享有的权益。一般从高到低包括白金卡、金卡、银卡和普卡，具体解释如下：白金卡：享有最高级别的服务，如优先登机、免费行李额、专属值机柜台、贵宾休息室通行权等。

4、飞机会员等级可以分为普通会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员，飞机的会员制度可以让乘客节省了个人开支，航空公司会给不同等级的会员提供相对应的福利，这些福利可以让更多乘客坐该航空公司的飞机。

5、机场白金卡的价值：对于经常旅行的旅客来说，机场白金卡的价值主要体现在时间和便利上。通过享受优先办理登机、贵宾休息室等特权，白金卡会员可以节省大量排队等候的时间，提高旅行体验。同时，其提供的专属服务和优惠折扣也能为旅客带来额外的价值。

客服基本话术|干货满满,你要的就在这里亲

第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的蜂蜜最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的蜂蜜目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。 第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。

遇到客户不满，保持冷静是关键。首先回应：“亲爱的朋友，我理解您的焦急，我们承诺会竭尽全力解决。请您先平静一下，让我为您查清楚。”对于退款协商，明确告诉他们：“亲，第一时间与我们联系，我们会处理。如果不喜欢，请拒收，我们会尽快退款。

追单话术 在直播中，适时的追单话术能刺激粉丝下单。例如：“这次活动的力度真的很大，您可以再加一套，很划算，错过真的很可惜。”这样的催单话术，既强调了优惠，又激发了购买欲望。组织与锻炼话术 主播需不断锻炼话术技巧。组织思路可从产品、营销和顾客需求三个方面入手。

首先第致电银行客服中心，这里大家注意一下，一定不要打错了，有的时候持卡人他们对这一方面不太了解，他们往往会打到第三方催收那里了，催收肯定是不会同意的，也不会和你协商还款。

悦航商旅是正规公司吗

1、类似这种商旅服务公司很多，并且防不胜防，wotm机场被骗一次，5年后火车站又被骗一次。

2、是正规公司。根据查询企查查网显示，悦航商旅是北京悦途航空服务有限公司分部，所以是正规公司。该公司成立于2008年，是一个以国际、国内航空售票为主，集航空包机、国际、商务旅游为一体的综合性的商旅服务企业。

3、是的。悦航商旅指的是北京悦航国际旅游有限公司，成立于2020年11月17日，在北京市石景山区市场监督管理局注册成立，拥有正规营业执照及经营手续，所以是一家正规公司。

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