10086客服需要背话术吗&10086客服需要背话术吗知乎

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中国移动客服整套台词

尊敬的客户，您好，我为中国移动10088客服，今日来电旨在通知您一项好消息，并将占用您几分钟时间。感谢您的耐心。尊敬的客户，作为我们的贵宾，我们为您精心准备了一系列专享服务。特别值得一提的是，您在生日当天可享受免费拨打国内电话的特权。

中国移动客服整套台词如下：先生/女士，您好，我是中国移动10088电话经理，现在给您打电话是想告诉告诉您一下好消息，需要打扰您几分钟。谢谢。先生/女士，您是我们的贵宾客户，我公司为您准备了一系列特权服务，其中就为您准备的一份特别的生日礼包，就是您可以在您生日当天免费拨打国内的电话。

不用外出、不用担心巨额话费。话费充缴找我们，助你享特惠。各大网站都从来不做活动！现在全网首发，95元充值100元话费。充值超级便宜，可以省一大笔钱。承诺真实有效，保障安全，请放心充值。 三网适用，官方渠道放心充值。官方渠道直冲安心稳定省钱更省心。

如果您作主卡的话，您的家庭成员完全可以成为副卡客户。家庭网套餐一资费：“家庭网套餐一”月基本费4元，由主卡客户支付。主、副卡客户形成的家庭网内产生的本地主叫基本通话费为0.05元/分钟；主、副卡客户形成的家庭网内产生的本地被叫免费。只有天津移动的，各地区移动业务都是不一样的。

计算机目前被用作各种工业和消费设备的控制系统，包括简单的特定用途设备（如微波炉和遥控器）、工业设备（如工业机器人和计算机辅助设计），以及通用设备（如个人电脑和智能手机之类的移动设备）等。自古以来，简单的手动设备，比如算盘，就帮助人们进行计算。

10086套餐升级话术

1、以下是一些移动套餐升级的话术示例： 先生/女士，您的移动套餐已经过时了，现在有一个更好的选择。我们有一个新的套餐，可以提供更高的数据流量、更多的通话时间和更多的短信，而且价格也非常合理。您是否想了解一下？ 先生/女士，您的移动套餐可能已经不能满足您的需求了。

2、在“三句半话术”中，第一句用于快速阐述产品的核心卖点。例如：“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带。”各分公司在提炼这句话时，需注意简洁，三句话内说清主要卖点。第二句将产品卖点与使用场景结合，进一步阐述适用用户特征，与用户形成共鸣。

3、第一句：“简单来说……”。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如“简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带”。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。第二句：“它特别适合于……”。

4、指导客户如何升级到1000M宽带：可通过拨打10086转人工客服，告知客服需要升级带宽，工作人员会安排后续办理流程。 客户也可前往移动营业网点，携带相关证件排队等候，向柜台工作人员表明升级宽带的需求，并选择合适的套餐，填写相关材料。

5、您的问题描述不清晰。如果您在使用移动业务的过程中遇到问题，您可通过中国移动10086APP-客服-移动业务反映问题、或由“中国移动10086”微信公众号联系在线客服、或者直接拨打10086热线人工台处理问题。

10086退费最狠的方法

拨打10086并选择人工服务以退话费。首先，您应拨打10086客服热线，接通后按语音提示选择人工服务选项。接通人工客服后，清晰地说明您希望退话费的原因。客服将核实情况，如果确认合理，将为您办理退费。若通过中国移动APP误操作充值，可在APP内进行退款申请。

直接质问：拨通10086客服热线后，选择人工服务。在说明流量使用超额的情况时，如果客服将责任归咎于您未关闭GPRS功能，应立即反驳并提出疑问：“为何流量超额时，移动公司不自动关闭GPRS以防止额外费用产生？” 首问责任制：依据移动公司的首问责任制，首位接待您的客服需负责到底。

想要通过10086实现退费，这里给你支支招，帮你轻松搞定！如下：短信退订：试试编辑短信0000发送到10086，这样你能快速查询到已办理的所有套餐。然后，根据短信提示回复对应的套餐序号TD+x就能退订。这个方法简便快捷，动动手指就能完成。

想要让10086人工退话费，你可以这么做：拨打10086客服电话：首先，你需要拨打10086这个中国移动的客服电话。选择人工服务：拨通电话后，按照语音提示操作，选择人工服务。通常是需要按某个数字键来转接人工客服。说明退费原因：接通人工客服后，你需要清楚地说明你想要退话费的原因。

新手做10086客服几天能上手

1、天就可以了。新员工入职会有培训的，一般过了培训，熟悉几天就可以上手了。万事开头难，尤其是客服这么个集“脑力”劳动和“情绪”劳动与一体的岗位。我们从三方面来准备比较好。 业务上的准备，案例库的学习，话术的学习。

2、培训15天。10086客服培训15天，因为在移动里面很多的一些用词和服务态度，还有他们的工作流程性质，还有工作的意义都是需要在培训过程中没达到一个最好最佳的状态，才可以正式上岗，为消费者服务。

3、天左右。48小时首次回访，但是内部受理并自查时间不定，等到真正处理你的问题的时候大概就需要四天左右甚至更久了。如果着急的话，可以多打电话催一催。

4、-7天左右。10086客服办理了免费送手机活动一般需要3-7天时间可以拿到手机，在签定免费协议后，3-7天10086移动营业厅会联系本人获取手机。10086客服办理免费送手机的活动主要是针对移动老用户的活动，10086电话服务厅是传统的语音客户服务平台，24小时为客户提供免费服务。

5、几乎所有的没有干过10086工作的中国老百姓都说在移动工作多好啊，世界500强，每天上亿元的收入。工资待遇都很好。其实我想说的是这是表面。一个企业在短时间内简历如此健全严格的体制，不得不说，很强悍。可是谁又知道10086客服的艰辛。每天的工作就像是一部机器一样运转。

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