酒店退房流程话术&酒店退房流程话术模板

这篇专题文章将系统讲解酒店退房流程话术的底层逻辑，结合酒店退房流程话术模板的延伸应用场景，推荐将本文加入收藏夹方便温故知新。

酒店客户回访话术

1、您好，尊敬的XX先生，我代表XX酒店的客服团队向您致以诚挚的问候。我们回忆起您在我们酒店的美好入住体验，是在XX日。在您离店时，我们曾向入住的客人提供了一份特别的纪念品。 今日，我们希望能对您的入住体验进行一次简短的回访，预计仅需2分钟的时间。

2、用酒店专用电话。您好XX先生，我是XX酒店客服专员，您于XX日来我酒店入住，我酒店在此期间给入住的客户有赠送的纪念品。我这里给您做个售后回访，大概需要耽误您2分钟。稍后会吧纪念品给您送或邮寄或下次优惠什么的。

3、谢谢您对我们的支持和信任，我们期待着您的下次光临。在通话过程中，要尊重客人的意见，注意语气诚恳，表达感谢和改进的态度。

4、选择合适的时间进行电话回访，并征得客户同意。 当客户反映不满意时，耐心倾听并表示理解和抱歉。问题六：怎样做好客户回访？客户回访话术精解 确定电话回访的重点，针对不同客户采取不同的回访策略。 不要在客户繁忙或休息时进行回访。

5、回访客户时的话术技巧：清晰的表达、带笑的声音、用积极的语言表达。清晰的表达：吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话，语速太快容易造成顾客听不清楚。一般情况下，语速保持在120字～140字／分钟比较合适。

6、开头语：您好，尊敬的客户，我是来自* * * *公司的客户服务代表。首先，我要感谢您在百忙之中抽出时间接听我的电话，对于给您带来的任何不便，我在此表示诚挚的歉意。我联系您的目的是为了对您上个月使用的我们的**服务进行一次简短的回访，以便我们了解您的满意度并持续改进我们的服务。

酒店前台应该如何问客人是否续住

1、如果客人表示有意续住，可以询问他们是否有特定的需求，例如更换房间或者调整房价等。例如：“如果您续住，您需要更换房间或者调整房价吗？” 最后，确认客人的续住意愿，并办理相关手续。例如：“好的，我会为您办理续住手续。”需要注意的是，在询问客人是否续住时，态度要友好、专业，并且尊重客人的选择。

2、如果客人需要退房，前台应提醒：张小姐，退房时间最晚是下午2点。请您在2点前到前台办理退房手续。如果超时，酒店将按照规定加收半天房费。 续住手续提醒。如果客人选择续住，前台可以这样说：好的，张小姐，您今天的房价保持不变，仍是XXX元。

3、一般前台会提前半个小时打电话询问，要是没有也可以直接住下去反正也是续住的，酒店肯定会打电话让交钱的，到时候让上去拿也可以的。从供房时间后入住到次日，中午12点前退房算一天，但由于各大酒店的供房时间不同，有的是早上六点后入住，可到次日中午12点退房算一天。

4、好的，张小姐，请问您是打算退房吗？我这边需要提醒您，退房的最晚时间是下午2点。请您在2点前到前台办理退房手续。如果超过这个时间，酒店将按照规定加收半天的房费。 或者，如果张小姐您是打算续住的话，今天的房价依然是XXX元。

5、客人：退房/续住 前台：好的，张小姐，这边退房时间最晚为14：00前结完帐，请您在14；00前到前台办理退房手续好吗？如果超时未办理酒店将会加收您半天的房费。

6、根据客人回复有如下处理方式：客人在房 1)续住：提醒客人重新刷方可，押金不足的提醒客人补交押金。2 ) 不续住：询问具体退房时间，最晚可以给客人延时到14点。 电脑红色提示做好标记。客人不在房 可先通知房服查房间内的行李和房卡1) 如果有客人联系方式，可以打外线和客人确认。

酒店订房怎么跟客人要好评

1、住店前：联系客人确认到店时间、房间要求等信息，为其发送位置导航、告知当地天气；提前排房，检查客房设施，放置带有希望获得好评内容的欢迎小卡片和欢迎水果。

2、在地图上找到该酒店，点击打开，画面靠下端有“点评”按钮。想发表评论、发表照片都可以，还可以赚积分。

3、尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。并且在不同时期都会有各种促销活动及特价，如您确定好行程，请提前订房将享受更多优惠。

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