我的要账话术：一场与欠款者的欢乐对话

在商业世界中，要账是一项不可或缺的技能。而我，作为一名资深要账专员，拥有一套独特而有效的要账话术。今天，就让我来和大家分享一下我的要账心得，带大家领略一场与欠款者的欢乐对话。

“您好，张总，最近生意如何？听说您的新项目进展顺利，真是可喜可贺啊！”

这句话是我开场白中的经典之作。我以问候的方式拉近与客户的距离，然后巧妙地提及他的新项目，让他感受到我对他的关注。这样一来，客户在心理上就会产生一种亲切感，为接下来的要账工作奠定了基础。

1. 轻松幽默，化解尴尬

在要账过程中，难免会遇到一些尴尬的情况。这时，我就会运用幽默来化解尴尬，让气氛变得轻松愉快。

有一次，我打电话给一位客户，对方接电话后，我开玩笑地说：“张总，您是不是在忙得不可开交，连电话都顾不上接了？”客户听后哈哈大笑，说：“哎呀，小王，你这是在取笑我呢！我这不是在接电话吗？”这样一来，尴尬的氛围瞬间消失，我们之间的对话也变得更加融洽。

2. 以诚待人，赢得信任

要账过程中，诚信至关重要。我始终坚持以诚待人，用真诚赢得客户的信任。

有一次，一位客户欠了我一笔不小的款项。我找到他时，他正愁眉苦脸地坐在办公室里。我安慰他说：“张总，您别担心，我理解您现在的困境。我们公司这边也会尽力帮您解决。”客户听后，感动得热泪盈眶，表示一定会尽快还清欠款。

3. 适时施压，催促还款

在要账过程中，适当的施压也是必要的。我会根据客户的情况，适时地施压，催促他们还款。

有一次，一位客户欠款已经逾期了一个月。我打电话给他时，语气严肃地说：“张总，您这欠款逾期一个月了，我们公司这边已经按照合同约定，开始收取滞纳金了。请您尽快处理一下，以免影响您在公司的信誉。”客户听后，立刻表示会尽快还款。

4. 案例分享：用幽默化解尴尬

记得有一次，我给一位客户打电话，对方接电话后，我开玩笑地说：“张总，您是不是在忙得不可开交，连电话都顾不上接了？”客户听后哈哈大笑，说：“哎呀，小王，你这是在取笑我呢！我这不是在接电话吗？”这样一来，尴尬的氛围瞬间消失，我们之间的对话也变得更加融洽。

5. 案例分享：以诚待人，赢得信任

有一次，一位客户欠了我一笔不小的款项。我找到他时，他正愁眉苦脸地坐在办公室里。我安慰他说：“张总，您别担心，我理解您现在的困境。我们公司这边也会尽力帮您解决。”客户听后，感动得热泪盈眶，表示一定会尽快还清欠款。

6. 案例分享：适时施压，催促还款

有一次，一位客户欠款已经逾期一个月。我打电话给他时，语气严肃地说：“张总，您这欠款逾期一个月了，我们公司这边已经按照合同约定，开始收取滞纳金了。请您尽快处理一下，以免影响您在公司的信誉。”客户听后，立刻表示会尽快还款。

总结

要账话术是一门艺术，需要我们在实践中不断摸索和总结。通过运用幽默、诚信、适时施压等技巧，我们可以轻松化解尴尬，赢得客户的信任，最终实现还款目标。

技巧	作用
轻松幽默	化解尴尬，拉近与客户的距离
以诚待人	赢得客户的信任
适时施压	催促还款