2023年保险续保话术揭秘 如何高效续保 客户满意度提升100%
一、开场白:幽默风趣,拉近关系
我们要做好开场白。这里有一个小技巧:用幽默风趣的语言拉近与客户的关系。 案例:有一天,我给一位客户打电话续保,是这样说的:“哎呀,先生/女士,您知道吗?自从上次给您办了这份保险,我家狗狗都学会了自己买保险了!哈哈,真是太逗了!” 这样的话语,既幽默又拉近了与客户的关系,让客户觉得我们很亲切。二、强调续保的重要性:用数据说话
接下来,我们要强调续保的重要性。这里有一个关键数据:据统计,每年有超过30%的保险客户因为忘记续保而失去了保障。 案例:我会在电话中说:“先生/女士,您知道吗?根据我们公司的统计,每年有超过30%的保险客户因为忘记续保而失去了保障。这份保险可是您和家人的重要保障,续保可是必不可少的哦!” 用数据说话,让客户明白续保的重要性。三、介绍续保优惠:让客户心动
在强调续保的重要性后,我们要介绍续保的优惠。这里有一个关键数据:续保的客户可以享受5%的优惠。 案例:我会在电话中说:“先生/女士,为了感谢您一直以来的支持,我们公司特推出续保优惠活动,续保的客户可以享受5%的优惠哦!这可是我们公司为了回馈客户而特别推出的福利,千万不要错过哦!” 用优惠吸引客户,让他们心动。四、解答疑问:消除客户顾虑
在介绍完续保优惠后,客户可能会有一些疑问。这时,我们要耐心解答客户的疑问,消除他们的顾虑。 案例:客户可能会问:“续保后,保障范围会发生变化吗?”我会这样回答:“先生/女士,请您放心,续保后,保障范围不会发生变化,您和家人依然可以享受到全面的保障。” 耐心解答客户的疑问,让他们放心续保。五、结束语:温馨祝福,期待下次合作
我们要用温馨的祝福结束通话。 案例:我会在电话中说:“先生/女士,感谢您一直以来的支持,祝您和家人身体健康,生活愉快!期待下次与您的合作!” 用温馨的祝福结束通话,让客户感受到我们的关爱。总结
以上就是我的“保险续保话术”,希望对大家有所帮助。记住,续保的重要性不容忽视,用幽默风趣的语言、数据说话、优惠吸引客户、耐心解答疑问、温馨祝福,让你的续保工作更加顺利!序号 | 话术要点 | 作用 |
1 | 幽默风趣的开场白 | 拉近与客户的关系 |
2 | 强调续保的重要性 | 让客户明白续保的重要性 |
3 | 介绍续保优惠 | 吸引客户心动 |
4 | 解答疑问 | 消除客户顾虑 |
5 | 温馨祝福 | 让客户感受到关爱 |
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